« Le changement est la loi de la vie : celui qui regarde uniquement vers le passé ou le présent manquera certainement l’avenir. » JF Kennedy
Les choix et les attentes des consommateurs évolueront très rapidement avec les progrès technologiques, obligeant souvent les entreprises à adopter une stratégie d'adaptation continue aux nouvelles générations et aux nouvelles tendances. Voici 15 prédictions sur les expériences d’achat futures que j’ai collectées et formulées grâce à l’analyse de données et de rapports d’entreprises et de centres d’études :
1. Au sein du 2014 le cloud remplacera le PC en tant que centre de nos vies numériques
2. À la mi-2014 70 % de chaque entreprise utilisera les réseaux sociaux dans le cadre de son service client.
3. Au sein du 2015 le nombre mondial de smartphones atteindra 2 milliards
4. Les entreprises dépenseront environ 850 millions d'euros pour adapter leurs processus de vente au réseau mobile. Le chiffre triplera en 2015 et continuera d'augmenter l'année suivante.
5. Au sein du 2015 le budget marketing qui sera consacré à l'augmentation du lien de fidélité et de satisfaction entre l'entreprise et les clients sera doublé.
6. Au sein du 2015 la production de contenu à partir de sources d'entreprise tombera en dessous de 20 %. Les consommateurs auront beaucoup plus d’espace et de poids pour produire le contenu que l’entreprise véhiculera.
7. Au sein du 2015 Aux États-Unis, le nombre d'utilisateurs qui utilisent les réseaux sociaux mobiles (comme WhatsApp) va passer de 60 à 80 %
8. Au sein du 2015 les utilisateurs qui accèdent au Web via un réseau mobile dépasseront ceux qui y accèdent via un réseau sans fil.
9. Au sein du 2016 plus de la moitié de l'argent dépensé pour les ventes et les achats aux États-Unis passera par le Web
10. Les dépenses mondiales en matière de commerce électronique mobile B2C (entreprise à consommateur) vont augmenter à la fin de 2016 jusqu'à 6 fois sa taille en 2011 (et s'élèvera à environ 200 milliards d'euros)
11. Au sein du 2016 les recherches sur mobile dépasseront 30 milliards de recherches sur les ordinateurs de bureau
12. Les utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde sont environ 1.8 milliard. Au sein du 2017 sera de 2.6 milliards.
13. Consommateurs 2020 ils seront plus informés et exigeants concernant l'expérience d'achat : ils attendront des entreprises qu'elles reçoivent des services et des produits individuels. Par exemple, les entreprises de communication devront développer des packages « sur mesure » adaptés aux demandes personnelles de chacun et non plus des packages standards.
14. Au sein du 2020 il y aura 15 milliards d'appareils numériques connectés au réseau.
15. Au sein du 2020, l'expérience d'achat dépassera le prix et la qualité du produit comme clé pour choisir une marque ou une autre.
