« Le changement est la loi de la vie : celui qui regarde uniquement vers le passé ou le présent manquera certainement l’avenir. » JF Kennedy
Les choix et les attentes des consommateurs évolueront très rapidement avec les progrès technologiques, obligeant souvent les entreprises à adopter une stratégie d'adaptation continue aux nouvelles générations et aux nouvelles tendances. Voici 15 prédictions sur les expériences d’achat futures que j’ai collectées et formulées grâce à l’analyse de données et de rapports d’entreprises et de centres d’études :
1. Au sein du 2014 le cloud remplacera le PC comme le centre de nos vies numériques
2. À la mi-2014 70 % de toutes les entreprises y recouriront du réseau social dans le cadre de son service client.
3. Au sein du 2015 le nombre mondial de smartphones atteindra 2 milliards
4. Les entreprises dépenseront environ 850 millions euros en adaptation de leurs processus de vente vers le réseau mobile. Le chiffre triplera en 2015 et continuera d'augmenter l'année suivante.
5. Au sein du 2015 le budget marketing qui sera alloué à l'augmentation de la liaison la fidélité et la satisfaction entre l'entreprise et les clients seront doublées.
6. Au sein du 2015 la production de contenu à partir de sources d'entreprise tombera en dessous de 20 %. Clients ils obtiendront bien plus espace et poids dans la production des contenus que l'entreprise véhiculera.
7. Au sein du 2015 Aux USA Le nombre d'utilisateurs qu'ils utiliseront les réseaux sociaux mobiles (comme WhatsApp) vont passer de 60% à 80%
8. Au sein du 2015 les utilisateurs qui accéderont au Web via le réseau mobile surpassera ceux qui y accèdent via un réseau sans fil.
9. Au sein du 2016 plus de la moitié de l'argent dépensé dans les ventes et les achats aux USA passeront par le web
10. Les dépenses mondiales en matière de commerce électronique mobile B2C (entreprise à consommateur) vont augmenter à la fin de 2016 jusqu'à 6 fois sa taille en 2011 (et s'élèvera à environ 200 milliards d'euros)
11. Au sein du 2016 les recherches sur mobile dépasseront 30 milliards de recherches sur les ordinateurs de bureau
12. Utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde il y a environ 1.8 milliards. Au sein du 2017 sera de 2.6 milliards.
13. Consommateurs 2020 ils seront plus informés et exigeants concernant l'expérience d'achat : ils attendront des entreprises qu'elles reçoivent des services et des produits individuels. Par exemple, le entreprises de communication ils devront développer des packages « sur mesure » adaptés aux demandes personnelles de chacun et non plus des packages standards.
14. Au sein du 2020 il y aura 15 milliards d'appareils numériques connectés au réseau.
15. Au sein du 2020, l'expérience d'achat dépassera le prix et la qualité du produit comme clé pour choisir une marque ou une autre.
