Le e-commerce se développe rapidement: qu'est-ce qui peut sauver les supermarchés et les centres commerciaux d'une certaine extinction, du moins dans leur forme actuelle? Parlons de l'économie de l'expérience.
Au cours de la prochaine décennie, la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle, les interfaces AR / VR et les environnements intelligents basés sur des capteurs pourraient changer les achats de l'avenir. Si cela se produit, le «centre commercial» d'aujourd'hui deviendra une plateforme qui ne sera plus centrée sur le simple stockage et l'achat de marchandises. Nous pourrions voir ces structures s'adapter en tant que pôles d'éducation, de divertissement et de nouveaux modèles commerciaux que nous n'imaginons même pas aujourd'hui.
Quel est l'avenir du commerce physique? Essayons de spéculer un peu.
Le shopping du futur
Nous sommes en avril 2026, une journée froide et pluvieuse à Munich. Ernst doit cuisiner pour son peuple qui vient lui rendre visite pour le déjeuner, mais il a oublié de faire les courses. Alors qu'il se promène en ville dans un véhicule Uber autonome, une recherche rapide en ligne lui montre un boucher végétarien. Réservez un joli kilo de "Impossible Bockwurst" sans hésitation, cela fait longtemps que ces saucisses traditionnelles ne proviennent plus d'animaux, mais à partir de cellules cultivées o des plantes.
L'IA du magasin s'interface avec celle du téléphone et redirige automatiquement le taxi sans conducteur vers la nouvelle destination.
Le véhicule s'arrête devant le magasin, Ernst adore faire du shopping dans des endroits un peu vintage où de nombreux êtres humains sont encore employés. La gentille Anja (du moins c'est ce qu'il dit sur la carte) est déjà à la porte avec le paquet choisi en main. Le déjeuner est sûr!
Alors qu'Ernst remonte dans la voiture et lit la notification sur son téléphone portable avec le reçu de l'achat et le bon de réduction avec une réduction sur le prochain achat, les capteurs sur l'étagère du boucher alertent l'IA du magasin. Le système ordonne au nouveau Bockwurst de réapprovisionner l'entrepôt, et les employés savent déjà où aller pour le remettre.
Le producteur de la Bockwurst se frotte les mains, quant à lui: les données qui viennent d'être reçues indiquent qu'Ernst est en bonne compagnie, que le produit se porte bien ce mois-là et que la tendance (qui se met à jour en temps réel) est vraiment à la hausse.
Ce scénario n'est pas si loin: en 5 ans, l'internet des objets pourra facilement atteindre ces résultats. La plupart de ces technologies sont déjà présentes, cela dépend simplement de la mesure dans laquelle les entreprises vont pousser pour l'introduction progressive de ces technologies.
L'Internet des objets aura un impact considérable sur le commerce
Selon les recherches de McKinsey, l'Internet des objets aura un impact commercial potentiel compris entre 2025 milliards et 410 billion de dollars d'ici 1,2.
Emplois oubliés: le caissier
Le paiement automatique qui libérera les clients des tracas de l'attente est déjà là. Amazon a présenté le modèle en janvier 2018, lors de l'ouverture de son premier magasin Go à Seattle.
À ce jour, Go compte 13 magasins, 4 de plus en cours de route et jusqu'à 3.000 devraient être construits d'ici 2021, selon un rapport Bloomberg.
Le New York Times décrit la marche à travers les tourniquets du magasin comme «comme entrer dans le métro» avec facilité et rapidité.
En entrant, les visiteurs scannent les codes QR avec leur téléphone et l'IA s'occupe du reste. Les caméras suivent le mouvement des clients le long des allées et les capteurs de poids intégrés dans les étagères font de même pour les produits du magasin. Prenez ce que vous voulez, mettez-le dans votre sac à dos et rentrez chez vous.
À la sortie, les frais sont automatiquement facturés sur votre compte Amazon.
C'est du shopping sans friction. Les longues files d'attente dissuadent les clients et les caissiers coûtent de l'argent. Les seuls employés d'un magasin Amazon Go sont ceux qui s'enregistrent dans la section des alcools si les acheteurs ont plus de XNUMX ans. Pour combien de temps? Une IA pourra bientôt faire la distinction entre les clients autorisés à acheter de l'alcool et ceux qui sont encore «immatures».
McKinsey estime que le paiement automatisé permettra aux détaillants d'économiser entre 150 et 380 milliards de dollars par an d'ici 2025.
C'est pourquoi le caissier est une profession en danger.
Amazon n'est pas la seule entreprise à poursuivre ce scénario.
Le démarrage v7labs Basé à San Francisco, par exemple, aide désormais n'importe quel magasin de détail à faire la même transition, tandis que les magasins Hema sans numéraire d'Alibaba ont été testés en Chine deux ans avant Amazon.
La technologie Smart Shelf est déjà là aussi: Les étiquettes RFID (identification par radiofréquence) et les capteurs de poids détectent lorsqu'un article est retiré. L'innovation empêche le vol, automatise le réapprovisionnement et garantit que l'inventaire est toujours au bon endroit.
Le plus grand changement dans le commerce de détail sera l'efficacité.
Le shopping du futur verra la gestion de la supply chain changer complètement. En 2015, une étude Cisco a révélé que les solutions basées sur l'IoT auront un impact de plus de 1,9 billion de dollars sur l'industrie de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, et pour une bonne raison.
L'intelligence artificielle peut détecter des modèles à partir de données que les humains ne peuvent pas reconnaître. Cela signifie que chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement (niveaux des stocks, qualité des fournisseurs, prévision de la demande, planification de la production, gestion du transport et plus) sera totalement révolutionné. Et tout se passera très vite.
Dernier espoir du commerce de détail: l'économie de l'expérience
Dans "Bienvenue dans l'économie de l'expérience", un article pour le magazine Harvard Business Review, l'auteur Joseph Pine a retracé 20 ans de développement économique il y a plus de 200 ans à travers une métrique curieuse: le gâteau d'anniversaire.
Le facteur tarte
«À l'ère de l'économie agraire, les mères fabriquaient des gâteaux d'anniversaire à partir de rien, mélangeant des produits agricoles (farine, sucre, beurre et œufs) qui, ensemble, coûtaient quelques centimes.
Après le début de l'économie industrielle, les mamans ont payé quelques dollars pour acheter des ingrédients prémélangés.
Plus tard, lorsque l'économie des services s'est installée, les parents occupés ont commandé des tartes à la boulangerie ou à la pâtisserie, qui coûtaient au moins dix fois le coût des ingrédients préemballés.
Dans les années 90, les parents ne préparaient pas le gâteau d'anniversaire ni n'organisaient la fête. Ils ont dépensé cinq fois plus, voire plus, pour «sous-traiter» la totalité de l'événement à des sociétés de divertissement et de restauration, qui ont tout géré et ont peut-être donné le gâteau en cadeau. Ici, c'est la nouvelle économie de l'expérience ».
Économie de l'expérience
En remplaçant les ingrédients préemballés par des expériences préemballées, ce modèle commercial répond à de nouveaux types de besoins.
Pendant presque toute l'histoire de l'humanité, personne n'a voulu de nombreuses expériences préemballées: la vie elle-même était l'expérience. Rester en sécurité, au chaud et nourri était beaucoup de choses. La technologie a changé cette équation, accélérant le besoin de créer une vie pour nous par d'autres personnes.
Parce que l'expérience vaudra plus que les produits
Au tournant de la révolution industrielle, même les personnes les plus riches de la planète n'avaient pas de climatisation, d'eau courante ou de plomberie intérieure. Voitures, réfrigérateurs et téléphones manquaient. Sans parler des ordinateurs.
Aujourd'hui, même les personnes vivant sous le seuil de pauvreté (dans les pays plus riches) peuvent bénéficier de ce confort. Et ceux qui sont mieux en ont beaucoup, beaucoup plus.
Nous avons tous tellement de choses que nous avons commencé à prendre nos choses pour acquises. Ils ne nous satisfont pas, ils ne suffisent plus. Pour cette raison, les expériences (tactiles, mémorables, réelles et bientôt aussi virtuelles) pourraient devenir plus précieuses que les biens. Et les détaillants ont déjà commencé à profiter de cette tendance.
Qu'a fait Starbucks, par exemple, à part étendre la familiarité du café local à l'échelle mondiale? C'était l'aube: la convergence des nouvelles technologies portera l'économie de l'expérience à des niveaux sans précédent.
Des hypermarchés aux micro-villes
Le centre commercial Westfield a élaboré un plan pour l'avenir du magasinage et de la vente au détail. Il l'a appelé "Destination 2028". Rempli de jardins suspendus, de vestiaires intelligents et de séminaires de sensibilisation, le centre commercial proposé par Westfield sera une «micro-ville hyper-connectée» dotée d'une incroyable capacité à personnaliser les expériences.
Les bains intelligents fourniront des suggestions personnalisées de nutrition et d'hydratation. Les scanners oculaires et l'IA pourront personnaliser les parcours d'achat en fonction des achats précédents. le miroirs interactifs ils proposeront des réflexions virtuelles montrant que vous portez déjà toute une gamme de nouveaux produits.
En combinant divertissement, bien-être, apprentissage et correspondance personnalisée des produits, la «Destination 2028» de Westfield vise à nous convaincre que les tracas de quitter la maison pour faire du shopping en valent la peine.
Ce sera le gros pari.
Que deviendront des centaines de milliers de supermarchés et de centres commerciaux? le Centre de Campanie c'est le plus grand d'Italie, avec ses 200.000 180 mètres carrés et ses XNUMX magasins. Mall of America, dans le Minnesota, est une petite ville qui s'étend sur 1.7 km500 et abrite XNUMX magasins. Le plus grand centre commercial de Chine couvre plus de 2.1 kilomètres carrés et c'est plus grand que le Pentagone.
Souhaitez-vous y passer le samedi soir aux heures de pointe? Pas moi. Ces bêtes devraient pouvoir faire en sorte que le jeu en vaille la chandelle.
Une bonne économie d'expérience garantira la survie de ces mastodontes, tant qu'ils deviennent des lieux très différents des actuels.
En résumé.
Scénario A, succès de l'économie de l'expérience: le commerce de détail deviendra une industrie convergente où le temps passé au centre commercial offre de nombreux avantages. Le shopping du futur ira également de pair avec la santé. Le divertissement ira également avec l'éducation, et ainsi de suite.
Scénario B, nos centres commerciaux ne s'adapteront pas et deviendront un lointain souvenir. Le shopping lui-même deviendra une autre tâche sous-traitée à notre IA, qui commandera pour nous de la nourriture, des vêtements, des médicaments, etc.
Réflexions finales sur le shopping du futur
Survie et métamorphose devront aller de pair. L'intelligence artificielle attirera de nouveaux clients en personnalisant leurs expériences. Les magasins seront remplis de caisses sans paiement et de miroirs de test interactifs.
Les vêtements dans le shopping du futur seront «sur mesure» et s'adapteront parfaitement à l'utilisateur. L'explosion d'une convergence de capteurs et d'impression 3D ajoutera encore plus de valeur à l'expérience personnelle. Des scans corporels ultra-rapides permettront aux imprimantes 3D de créer des produits parfaits, sur place et sans gaspillage.
