Le commerce électronique connaît une croissance rapide : qu’est-ce qui peut sauver les supermarchés et les centres commerciaux d’une extinction certaine, du moins sous leur forme actuelle ? Parlons de l'économie de l'expérience.
Au cours de la prochaine décennie, la personnalisation basée sur l’IA, les interfaces AR/VR et les environnements intelligents basés sur des capteurs pourraient changer le shopping du futur. Si cela se produit, le « centre commercial » d’aujourd’hui deviendra une plateforme qui ne sera plus centrée sur le simple stockage et l’achat de marchandises. Nous pourrions assister à l’adaptation de ces structures en centres d’éducation, de divertissement et de nouveaux modèles économiques que nous ne pouvons même pas imaginer aujourd’hui.
Quel est l'avenir du commerce physique? Essayons de spéculer un peu.
Le shopping du futur
Nous sommes en avril 2026, un jour froid et pluvieux à Munich. Ernst doit cuisiner pour sa famille qui vient lui rendre visite pour le déjeuner, mais il a oublié de faire les courses. Alors qu’il parcourt la ville à bord d’un véhicule autonome Uber, une recherche rapide en ligne lui montre une boucherie végétalienne. Réservez sans hésiter un bon kilo de « Impossible Bockwurst », cela fait un moment que ces saucisses traditionnelles ne proviennent plus d'animaux, mais à partir de cellules cultivées o des plantes.
L'intelligence artificielle du magasin s'interface avec celle du téléphone et redirige automatiquement le taxi sans chauffeur vers la nouvelle destination.
Le véhicule s'arrête devant le magasin, Ernst adore acheter dans des endroits un peu vintage où de nombreux êtres humains travaillent encore. La sympathique Anja (du moins c'est ce qui est écrit sur la carte) est déjà à la porte avec le paquet choisi à la main. Le déjeuner est sauvé !
Pendant qu'Ernst remonte dans la voiture et lit la notification sur son téléphone portable avec le reçu d'achat et le bon de réduction avec une réduction sur le prochain achat, les capteurs sur l'étagère du boucher alertent l'IA du magasin. Le système commande de nouvelles Bockwurst pour réapprovisionner l'entrepôt et les employés savent déjà où aller pour les remettre.
Le producteur de la Bockwurst se frotte les mains, quant à lui: les données qui viennent d'être reçues indiquent qu'Ernst est en bonne compagnie, que le produit se porte bien ce mois-là et que la tendance (qui se met à jour en temps réel) est vraiment à la hausse.
Ce scénario n’est pas si loin : en 5 ans, l’Internet des objets peut facilement atteindre ces résultats. La plupart de ces technologies sont déjà présentes, cela dépend simplement de la mesure dans laquelle les entreprises s’efforcent d’introduire progressivement ces technologies.
L'Internet des objets aura un impact incroyable sur le commerce
Selon une étude de McKinsey, l’Internet des objets aura un impact commercial potentiel compris entre 2025 et 410 1,2 milliards de dollars d’ici XNUMX.
Emplois oubliés: le caissier
La caisse automatique qui libérera les clients des tracas de l'attente est déjà là. Amazon a présenté le modèle en janvier 2018, lors de l'ouverture de son premier magasin Go à Seattle.
À ce jour, Go compte 13 magasins, 4 de plus en cours de route et jusqu'à 3.000 devraient être construits d'ici 2021, selon un rapport Bloomberg.
Le New York Times décrit le passage par les tourniquets du magasin comme étant « similaire à l'entrée du métro » en termes de facilité et de rapidité.
En entrant, les visiteurs scannent les codes QR avec leur téléphone et l’IA fait le reste. Des caméras suivent le mouvement des clients dans les allées et des capteurs de poids intégrés aux étagères font de même pour les produits du magasin. Prenez ce que vous voulez, mettez-le dans votre sac à dos et rentrez chez vous.
Au moment du paiement, les frais sont automatiquement facturés sur votre compte Amazon.
C'est du shopping sans friction. Les longues files d'attente dissuadent les clients et les caissiers coûtent de l'argent. Les seuls employés d'un magasin Amazon Go sont ceux qui s'enregistrent dans la section des alcools si les acheteurs ont plus de XNUMX ans. Pour combien de temps encore ? Une IA sera bientôt capable de distinguer les clients autorisés à acheter de l'alcool de ceux qui sont encore « immatures ».
McKinsey estime que le paiement en libre-service permettra aux détaillants d'économiser entre 150 et 380 milliards de dollars par an d'ici 2025.
C'est pourquoi le caissier est une profession en danger.
Amazon n'est pas la seule entreprise à poursuivre ce scénario.
Le démarrage v7labs Basé à San Francisco, par exemple, aide désormais n'importe quel magasin de détail à faire la même transition, tandis que les magasins Hema sans numéraire d'Alibaba ont été testés en Chine deux ans avant Amazon.
La technologie Smart Shelf est déjà là aussi: Les étiquettes RFID (identification par radiofréquence) et les capteurs de poids détectent le moment où un article est retiré. L'innovation prévient le vol, automatise le réapprovisionnement et garantit que l'inventaire est toujours au bon endroit.
Le plus grand changement dans le commerce de détail sera celui de l’efficacité.
Le shopping du futur verra la gestion de la chaîne d’approvisionnement changer complètement. En 2015, une étude de Cisco a révélé que les solutions basées sur l'IoT auraient un impact de plus de 1,9 XNUMX milliards de dollars sur le secteur de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, et pour cause.
L’IA peut détecter des modèles dans les données que les humains ne peuvent pas reconnaître. Cela signifie que chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement (niveaux des stocks, qualité des fournisseurs, prévision de la demande, planification de la production, gestion du transport et plus) sera totalement révolutionné. Et tout se passera très vite.
Le dernier espoir du commerce de détail : l'économie de l'expérience
Dans « Bienvenue dans l’économie de l’expérience », un article pour le magazine Harvard Business Review, l'auteur Joseph Pine a retracé il y a plus de 20 ans 200 ans de développement économique à travers une curieuse métrique : le gâteau d'anniversaire.
Le facteur tarte
« À l'ère de l'économie agraire, les mères fabriquaient des gâteaux d'anniversaire de toutes pièces, en mélangeant des produits agricoles (farine, sucre, beurre et œufs) qui, ensemble, coûtaient peu de monnaie.
Après le début de l’économie industrielle, les mamans ont payé quelques dollars pour acheter des ingrédients prémélangés.
Plus tard, alors que l’économie de services s’est installée, les parents très occupés ont commandé des gâteaux à la boulangerie ou à la pâtisserie, qui coûtaient au moins dix fois plus cher que les ingrédients préemballés.
Dans les années 90, les parents ne préparaient pas le gâteau d’anniversaire ni n’organisaient la fête. Ils ont dépensé cinq fois plus, voire plus, pour « sous-traiter » l’intégralité de l’événement à des sociétés de divertissement et de restauration, qui se sont occupées de tout et ont peut-être offert le gâteau gratuitement. Aujourd’hui, c’est l’économie émergente de l’expérience. »
Faites l’expérience de l’économie
En remplaçant les ingrédients préemballés par des expériences préemballées, ce modèle commercial répond à de nouveaux types de besoins.
Pendant presque toute l'histoire de l'humanité, personne n'a voulu de nombreuses expériences préemballées: la vie elle-même était l'expérience. Être en sécurité, au chaud et nourri, c'était beaucoup. La technologie a changé cette équation, accélérant le besoin de créer de la vie pour nous par d’autres personnes.
Parce que l'expérience vaudra plus que les produits
Au tournant de la révolution industrielle, même les personnes les plus riches de la planète n'avaient pas de climatisation, d'eau courante ou de plomberie intérieure. Voitures, réfrigérateurs et téléphones manquaient. Sans parler des ordinateurs.
Aujourd'hui, même les personnes vivant sous le seuil de pauvreté (dans les pays plus riches) peuvent bénéficier de ce confort. Et ceux qui sont mieux en ont beaucoup, beaucoup plus.
Nous avons tous tellement de choses que nous avons commencé à prendre nos choses pour acquises. Ils ne nous satisfont pas, ils ne suffisent plus. Pour cette raison, les expériences (tactiles, mémorables, réelles et bientôt aussi virtuelles) pourraient devenir plus précieuses que les biens. Et les détaillants ont déjà commencé à profiter de cette tendance.
Qu'a fait Starbucks, par exemple, à part étendre la familiarité du café local à l'échelle mondiale? C’était l’aube : la convergence des nouvelles technologies portera l’économie de l’expérience à des niveaux sans précédent.
Des hypermarchés aux micro-villes
Le centre commercial Westfield a élaboré un plan sur l'avenir du shopping et de la vente au détail. Il l'a baptisé « Destination 2028 ». Rempli de jardins suspendus sur le toit, de vestiaires intelligents et d'ateliers de pleine conscience, le centre commercial proposé par Westfield sera une « micro-ville hyper-connectée » dotée d'une incroyable capacité à personnaliser les expériences.
Les salles de bains intelligentes fourniront des suggestions personnalisées en matière de nutrition et d'hydratation. Les scanners oculaires et l’IA pourront personnaliser les courses en fonction des achats précédents. Le miroirs interactifs ils vous proposeront des reflets virtuels vous montrant déjà porter toute une gamme de nouveaux produits.
Combinant divertissement, bien-être, apprentissage et association de produits personnalisés, la « Destination 2028 » de Westfield vise à nous convaincre que les inconvénients de quitter la maison pour faire du shopping en valent la peine.
Ce sera le gros pari.
Que deviendront des centaines de milliers de supermarchés et de centres commerciaux? le Centre de Campanie c'est le plus grand d'Italie, avec ses 200.000 180 mètres carrés et ses XNUMX magasins. Mall of America, dans le Minnesota, est une petite ville qui s'étend sur 1.7 km500 et abrite XNUMX magasins. Le plus grand centre commercial de Chine couvre plus de 2.1 kilomètres carrés et c'est plus grand que le Pentagone.
Vous souhaitez passer le samedi soir aux heures de pointe ? Non. Ces bêtes devraient être capables de faire en sorte que le jeu en vaille la chandelle.
Une bonne économie d’expérience garantira la survie de ces mastodontes, à condition qu’ils deviennent des lieux très différents de leurs actuels.
En résumé.
Scénario A, réussite de l’économie de l’expérience : Le commerce de détail deviendra une industrie convergente où le temps passé au centre commercial offrira de nombreux avantages. Le shopping du futur s’accompagnera également de soins de santé. Le divertissement s’accompagnera également d’éducation, etc.
Scénario B, nos centres commerciaux ne s'adapteront pas et deviendront un lointain souvenir. Le shopping lui-même deviendra une autre tâche sous-traitée à notre IA, qui commandera pour nous de la nourriture, des vêtements, des médicaments, etc.
Réflexions finales sur le shopping du futur
Survie et Métamorphose devront aller de pair. L'intelligence artificielle attirera de nouveaux clients en personnalisant leurs expériences. Les magasins seront remplis de caisses sans tester les caisses interactives et les miroirs.
Les vêtements du shopping du futur seront « instantanément confectionnés » et s’adapteront parfaitement à l’utilisateur. La convergence explosive des capteurs et de l’impression 3D ajoutera encore plus de valeur à l’expérience personnelle. Des scans corporels ultra-rapides permettront aux imprimantes 3D de créer des produits parfaits, sur place et sans gaspillage.
