Voici une interview exclusive pour Futuroprossimo avec Cathleen Southwick, directrice de l'information chez Pure Storage, une dirigeante à succès avec 20 ans d'expérience dans la définition et l'exécution de stratégies informatiques pour des entreprises du Fortune 100. Dans l'interview, Cathleen explique la relation profonde entre la technologie du l'avenir et les sciences humaines, nécessaires pour créer des emplois et des objectifs dans un monde en constante évolution.
Le monde se concentre de plus en plus sur les disciplines STEM (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques). Est-il vrai que les soi-disant «compétences générales» telles que les compétences en communication, l'empathie et les capacités d'observation seront de plus en plus fondamentales dans le monde du travail? Qui aidera à comprendre la technologie du futur?
Il y a une course à la transformation. C'est une ère numérique et axée sur les données, la tendance est de s'appuyer principalement sur la technologie pour résoudre certains aspects d'un problème. Mais le vrai secret du succès réside plutôt dans une approche plus équilibrée.
Nous le voyons dans le monde de la vente au détail où les consommateurs veulent différentes façons de se connecter aux marques. En ligne via le commerce électronique ou les médias sociaux. Offline avec des expériences plus diversifiées au sein des magasins traditionnels. De même, alors que les chatbots alimentés par l'IA sont devenus une plaque tournante centrale du service client, il est devenu clair qu'il ne suffit pas de les doter de caractéristiques humaines. Si un chatbot ne peut pas répondre correctement, les consommateurs voudront parler à un assistant en chair et en os.
De quelles compétences auront-ils besoin?
L'automatisation et le traitement du langage naturel peuvent apporter d'énormes avantages aux entreprises et à ceux qui y travaillent. Cependant, ils mettent en évidence le besoin d'un nouveau type de compétences : la capacité à résoudre des problèmes techniques de manière typiquement humaine. En pensant à ce qu'il faudra pour le travail du futur, dans les années à venir, nous risquons de concentrer l'attention uniquement sur les disciplines STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) au détriment, au lieu d'une approche plus équilibrée axée sur les sciences humaines, sur l'intelligence émotionnelle et la pensée critique transversale.
Compétences telles que la communication, l'observation, l'empathie et le raisonnement logique - celles qui, à l'occasion d'une intervention récente du Forum économique mondial ont été qualifiés de "fondamentaux" - ils sont la clé de la formation de la prochaine génération de dirigeants et de la préparation des employés aux métiers de demain. Une recherche menée par Banque Royale du Canada a mis en évidence une demande croissante pour ces compétences jugées essentielles dans 300 métiers professionnels, avec 2,4 millions de nouvelles offres d'emploi attendues dans la prochaine décennie. "Nous avons constaté une criticité silencieuse", soulignait le rapport "avec trop de personnes formées à des métiers qui pourraient disparaître, plutôt que d'être dotées de compétences qui seront de plus en plus demandées".
Il travail du futur: quelles sont les estimations et les chiffres à ce sujet?
La réalité est que les professions STEM dépasseront la croissance globale de l'emploi dans un proche avenir. Au rythme actuel, ils auront augmenté en 2026 de 10,8% par rapport aux niveaux de 2016. En général, selon le centre de recherche américain Banc, l'emploi dans les professions STEM, y compris les activités liées à la santé, a augmenté de 1990 % sur la période 2016-79.
Pourtant, l'automatisation a considérablement réduit les difficultés d'accès au secteur de la programmation et à d'autres professions purement techniques. En conséquence, on prend de plus en plus conscience qu'il faut plus que se concentrer sur les disciplines STEM pour réussir dans les environnements de travail modernes. Même ceux qui impliquent une utilisation intensive de la technologie et des données. Il pourrait très bien arriver que les personnes qui n'ont pas de formation strictement scientifique finissent paradoxalement par avoir un avantage décisif.
Avec la gestion des talents si importante aujourd'hui dans le secteur de la technologie et de l'informatique, les entreprises doivent se demander comment attirer et éliminer les talents nécessaires au fil du temps et comment fournir aux équipes les opportunités de développement et de croissance nécessaires.
Alors, quelles sont les actions à entreprendre?
Une opportunité est d'exploiter le potentiel de l'automatisation pour soulager les employés des tâches les plus répétitives. Ils pourront ainsi apporter une contribution décisive à des activités à plus forte valeur ajoutée en ligne avec les objectifs de l'entreprise. Les avantages de l'automatisation ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Un exemple est celui des PME qui peuvent n'avoir que quelques administrateurs système. Cela pourrait suffire à automatiser tout ce dont le service informatique a besoin pour qu'un nouvel employé se joigne, des listes de distribution d'e-mails aux autorisations d'application, etc. Cela peut sembler anodin, mais la quantité de travail nécessaire pour de telles opérations devient très conséquente lorsqu'elles doivent être réalisées manuellement.
L'implémentation du chatbot est un autre exemple de la façon dont vous pouvez réduire le temps consacré à des activités moins stratégiques dans une organisation en pleine croissance. La technologie du futur est collaborative. Un collaborateur peut par exemple se tourner vers un bot pour réinitialiser un mot de passe ou demander une licence logicielle, avec un gain de temps décisif tant pour l'utilisateur final que pour le collègue. Surtout ce dernier est ainsi laissé libre de se consacrer à des activités plus larges et plus stratégiques.
Ils me demandent souvent si l'automatisation signifie l'externalisation plutôt que la réduction du personnel. Ni l'un ni l'autre : l'automatisation implique l'évolution du rôle de l'individu au sein du lieu de travail moderne. Concentrez-vous sur des tâches plus stratégiques et ciblez les employés pour des tâches qui nécessitent un raisonnement supérieur et complexe. Seule une formation en sciences humaines peut le fournir, c'est important non seulement pour les organisations informatiques. C'est important pour les affaires en général.
Comment pouvez-vous soutenir la prochaine génération de leaders?
Nous avons besoin des sciences humaines aujourd'hui plus que jamais, a récemment écrit le président de l'Université de Yale, Peter Salovey. Peter a dit: "Dans un monde complexe et interconnecté comme le nôtre, nous avons besoin de leaders capables d'imagination, de compréhension et d'intelligence émotionnelle". De l'histoire et de la littérature nous apprenons des problèmes qui se reproduiront et qu'il faudra à nouveau aborder, nous apprenons ceux qui concernent des personnes qui vivent en dehors de nos contextes, nous apprenons à déchiffrer les avertissements et à former notre compréhension de la condition humaine .
Tout cela est essentiel non seulement pour la prochaine génération de dirigeants, mais pour tous les employés. Les défis que les entreprises tentent de résoudre ne sont pas unidimensionnels. Un accent renouvelé sur les sciences humaines peut être un ingrédient clé pour faire pencher la balance en votre faveur.
Les entreprises apprécient plus que jamais le talent. Une qualité capable d'apporter un plus haut niveau de raisonnement et de fonctionnement. Les employés les plus talentueux doivent concentrer leur attention sur ce que sera la technologie du futur et sur les changements qu'elle apportera aux entreprises.
Tels sont les aspects fondamentaux pour lesquels les machines ne peuvent remplacer l'homme.
