Voici une interview exclusive pour Futuroprossimo avec Cathleen Southwick, responsable de l'information chez Pure Storage, un leader à succès avec 20 ans d'expérience dans la définition et l'exécution de stratégies informatiques pour les entreprises Fortune 100. Dans l'interview, Cathleen explique la relation profonde entre la technologie du l'avenir et les sciences humaines, nécessaires pour créer des emplois et des objectifs dans un monde en constante évolution.
Le monde se concentre de plus en plus sur les disciplines STEM (sciences, technologie, ingénierie et mathématiques). Est-il vrai que les soi-disant «compétences générales» telles que les compétences en communication, l'empathie et les capacités d'observation seront de plus en plus fondamentales dans le monde du travail? Qui aidera à comprendre la technologie du futur?
Il y a une course à la transformation. Nous sommes à l’ère du numérique et des données, la tendance est de s’appuyer principalement sur la technologie pour résoudre certains aspects d’un problème. Mais le véritable secret du succès réside dans une approche plus équilibrée.
Nous le constatons dans le monde de la vente au détail, où les consommateurs souhaitent différentes manières d’entrer en contact avec les marques. En ligne via le commerce électronique ou les réseaux sociaux. Hors ligne avec des expériences plus diversifiées dans les magasins traditionnels. De même, alors que les chatbots basés sur l’IA sont devenus une pièce maîtresse du service client, on s’est rendu compte qu’il ne suffisait pas de les doter de caractéristiques humaines. Si un chatbot ne peut pas répondre correctement, les consommateurs voudront parler à un assistant en chair et en os.
De quelles compétences auront-ils besoin?
L'automatisation et le traitement du langage naturel peuvent apporter d'énormes avantages aux entreprises et à ceux qui y travaillent. Cependant, ils mettent clairement en évidence la nécessité d’un nouveau type de compétences : la capacité à résoudre des problèmes techniques d’une manière typiquement humaine. En réfléchissant à ce qui sera nécessaire pour le travail de demain, nous risquons dans les années à venir de concentrer notre attention uniquement sur les disciplines STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) au détriment d'une approche plus équilibrée centrée sur l'humain. sciences, sur l’intelligence émotionnelle et la pensée critique transversale.
Compétences telles que la communication, l'observation, l'empathie et le raisonnement logique - celles qui, à l'occasion d'une intervention récente du World Economic Forum ont été qualifiées de « fondamentales » : elles sont essentielles pour former la prochaine génération de dirigeants et préparer les salariés aux métiers de demain. Une recherche menée par Banque Royale du Canada a souligné la demande croissante pour ces compétences essentielles dans 300 professions professionnelles, avec 2,4 millions de nouveaux postes vacants attendus au cours de la prochaine décennie. « Nous avons détecté une criticité silencieuse », souligne-t-on dans le rapport, « avec trop de personnes formées pour des emplois qui pourraient disparaître, au lieu d'être dotées de compétences qui seront de plus en plus demandées ».
Il travail du futur: quelles sont les estimations et les chiffres à ce sujet?
La réalité est que les professions STEM dépasseront la croissance globale de l'emploi dans un proche avenir. Au rythme actuel, ils auront augmenté en 2026 de 10,8% par rapport aux niveaux de 2016. En général, selon le centre de recherche américain Banc, de 1990 à 2016, l'emploi dans les professions STEM, y compris les activités liées à la santé, a augmenté de 79 %.
Pourtant, l’automatisation a considérablement réduit les difficultés liées à l’accès à la programmation et à d’autres professions purement techniques. En conséquence, on prend de plus en plus conscience qu’il ne suffit pas de se concentrer sur les STEM pour réussir sur les lieux de travail modernes. Même ceux qui impliquent une utilisation intensive de la technologie et des données. Il se pourrait très bien que les personnes qui n'ont pas de formation strictement scientifique finissent paradoxalement par avoir un avantage décisif.
La gestion des talents étant aujourd’hui si importante dans le secteur de la technologie et de l’informatique, les entreprises devraient se demander comment elles peuvent attirer et déployer les talents dont elles ont besoin, et comment elles peuvent offrir à leurs équipes des opportunités de développement et de croissance.
Alors, quelles sont les actions à entreprendre?
Une opportunité consiste à exploiter la puissance de l’automatisation pour libérer les employés des tâches plus répétitives. Ils pourront ainsi apporter une contribution décisive à des activités à plus grande valeur ajoutée en ligne avec les objectifs de l'entreprise. Les avantages de l’automatisation ne sont pas réservés aux seules grandes entreprises. Un exemple est celui des PME qui ne disposent peut-être que de quelques administrateurs système. Ils pourraient suffire à automatiser tout ce qui est nécessaire d'un point de vue informatique à l'arrivée d'un nouvel employé, depuis les listes de distribution d'e-mails jusqu'aux autorisations de candidature, etc. Cela peut paraître anodin, mais la quantité de travail nécessaire pour de telles opérations devient vraiment importante lorsqu'elles doivent être effectuées manuellement.
L'implémentation du chatbot est un autre exemple de la façon de réduire le temps consacré à des activités moins stratégiques dans une organisation en croissance. La technologie du futur est collaborative. Par exemple, un collaborateur peut se tourner vers un bot pour réinitialiser un mot de passe ou demander une licence logicielle, avec un gain de temps décisif tant pour l'utilisateur final que pour le collègue. Ce dernier surtout est ainsi laissé libre de se consacrer à des activités plus larges et plus stratégiques.
Ils me demandent souvent si l'automatisation signifie l'externalisation plutôt que la réduction du personnel. Ni l’un ni l’autre : l’automatisation implique l’évolution du rôle de l’individu dans l’environnement de travail moderne. Concentrez votre attention sur des tâches plus stratégiques et ciblez les employés pour des tâches qui nécessitent un raisonnement supérieur et complexe. Seule une éducation humaniste peut le fournir, ce n'est pas seulement important pour les organisations informatiques. C'est important pour les affaires en général.
Comment pouvez-vous soutenir la prochaine génération de leaders?
Nous avons besoin des sciences humaines aujourd'hui plus que jamais, a récemment écrit le président de l'Université de Yale, Peter Salovey. Peter a dit: « Dans un monde complexe et interconnecté comme le nôtre, nous avons besoin de dirigeants capables d’imagination, de compréhension et d’intelligence émotionnelle ». De l'histoire et de la littérature nous apprenons des problèmes qui se reproduiront et qu'il faudra à nouveau aborder, nous apprenons ceux qui concernent des personnes qui vivent en dehors de nos contextes, nous apprenons à déchiffrer les avertissements et à former notre compréhension de la condition humaine .
Tout cela est essentiel non seulement pour la prochaine génération de dirigeants, mais pour tous les employés. Les défis que les entreprises tentent de résoudre ne sont pas unidimensionnels. Une attention renouvelée portée aux sciences humaines peut être un ingrédient clé pour faire pencher la balance en votre faveur..
Les entreprises apprécient plus que jamais le talent. Une qualité capable d'apporter un plus haut niveau de raisonnement et de fonctionnement. Les employés les plus talentueux doivent concentrer leur attention sur ce que sera la technologie du futur et sur les changements qu'elle apportera aux entreprises.
Tels sont les aspects fondamentaux pour lesquels les machines ne peuvent remplacer l'homme.
