Burger King a commencé à diffuser des publicités pour effectuer des paiements et des retraits sans contact dans ses restaurants avec service au volant. Publix, une chaîne de magasins de proximité basée en Floride, a annoncé il y a quelques jours avoir achevé le déploiement de caisses enregistreuses sans contact dans ses plus de 1.200 XNUMX sites du sud-est. Walmart, le plus grand détaillant au monde, a annoncé à la fin du mois dernier qu'il assurerait le retrait, la livraison et le paiement en magasin sans contact.
De nombreuses incertitudes subsistent quant à l’impact du coronavirus sur la santé des citoyens, leur emploi et l’économie. Cependant, certaines tendances de consommation sont déjà devenues si évidentes qu'elles suggèrent un changement durable dans le comportement des gens, même une fois la crise du Covid-19 résolue. Le maître mot est sans contact.
Un monde avec moins de contacts
L'un d'eux est la transition vers les transactions sans contact. Les acheteurs essaient de limiter ce qu'ils touchent dans les magasins (lorsqu'ils sortent) pour éviter de rencontrer le virus. Des études ont montré que le coronavirus peut vivre (surtout sans exposition au soleil) pendant 24 heures sur du carton et même plusieurs jours sur des surfaces dures.
Les détaillants qui souhaitent rester ouverts devront également s'équiper pour répondre à ce nouveau besoin des consommateurs.
C'est une question d'hygiène, bien sûr, mais surtout psychologique. Les commerçants devront réévaluer la façon dont ils gèrent leurs magasins pour convaincre les acheteurs de revenir.
Si auparavant le sans contact était promu en se concentrant sur le concept de « commodité », aujourd'hui la clé de son introduction massive sera celle de « santé et sécurité ».
Sans contact à tous les niveaux
Ces technologies vont du banal (terminaux de paiement dans les petites épiceries qui permettent des services de paiement sans contact comme Apple Pay), au futuriste, comme les magasins Amazon Go, drones de livraison et systèmes de robot.
Oz Alon, co-fondateur et PDG de HoneyBook, une start-up de technologie financière à San Francisco, en est certain. "Les gens vont changer leurs comportements et beaucoup de choses qui avaient du mal à trouver de l'espace connaîtront un nouvel élan."
Le passage attendu à la technologie sans contact intervient alors que le monde du commerce de détail est confronté à d’énormes défis. Les épiceries et les détaillants en ligne qui restent ouverts font face à une invasion de nouveaux acheteurs. Des marques emblématiques comme Apple et Nike ferment de nombreux magasins physiques à travers le monde.
Les consommateurs seront également contraints de reconsidérer tous les aspects de leurs achats,
Alors que les discussions se poursuivent au sein des gouvernements sur ce à quoi ressemblera la réouverture de l’économie, les technologies sans contact feront partie de l’équation, en particulier dans les lieux très fréquentés comme les transports et les stades.
Il est important de souligner que toute cette technologie sophistiquée ne remplace pas le conseil des professionnels de santé de se laver les mains et de porter le masque également en public.
A court terme: de moins en moins de cash
Indépendamment de ce que disent les grands opérateurs tels que Visa et Mastercard, la tentative de remplacer les espèces par des technologies « tap to pay » a largement échoué. Pour la paix de l'Italie, toujours en retard pour des raisons de "gestion" et juridiques Japon pour des raisons "psychologiques", dans quelques pays, le changement a fonctionné. Le Canada, le Royaume-Uni, la Pologne et l'Australie ont déjà le sans contact comme première option, des pays comme les États-Unis sont plus en retard.
Aujourd’hui, l’inertie change radicalement. L’intérêt des consommateurs entraîne une transition rapide (très rapide).
Le sans contact pour le transport et l’épicerie est crucial car il peut permettre aux gens de s’aventurer à nouveau dehors un peu plus facilement.
La Metropolitan Transit Authority de New York a activé les paiements sans contact dans certaines stations de métro pas plus tard qu'en mai, permettant aux gens de payer directement aux tourniquets.
Cela aide les gens à éviter de faire la queue, de toucher un écran tactile ou de glisser une carte - toutes les activités qu'ils veulent probablement éviter ces jours-ci.
A moyen terme: drones, robots et autres technologies
J'ai dit épicerie et transport. Bien. Mais il existe de nombreuses nouvelles technologies de vente au détail qui pourraient être poussées par le coronavirus à adopter les technologies sans contact.
Les drones de livraison, actuellement limités par une réglementation stricte, ont déjà connu cette augmentation de la demande. AlphabetLa société mère de Google a vu ses commandes de drones augmenter de plus du double Aile. Même dans les zones rurales des États-Unis, qui font partie de son programme pilote.
« La technologie est particulièrement utile à une époque où les gens sont souvent obligés de rester chez eux et où la nécessité de limiter les contacts interhumains est importante. », déclare le porte-parole de Wing Jonathan Basse.
Starship, une entreprise dont les robots « trottoirs » livrent des collations et des petits-déjeuners, voit la demande augmenter. « Nous travaillons le plus rapidement possible pour étendre notre service de livraison robotisée afin de pouvoir aider davantage de personnes. De nombreuses épiceries, restaurants et autres entreprises de livraison nous contactent également pour obtenir de l'aide. », a déclaré la société dans une note.
Nous sommes passés de la commodité au service essentiel pour de nombreuses personnes. Notre communauté nous demande de nous développer rapidement.
Un autre concept en pleine croissance est le système désormais bien connu Amazon Walk vient de sortir, qui vous permet de vous enregistrer à un tourniquet à l'entrée d'un magasin à l'aide de votre téléphone, de récupérer ce que vous souhaitez acheter et de repartir sans vous arrêter à la caisse.
À ce jour, Amazon a créé environ 25 de ces magasins et, aujourd'hui, seuls les sites de Seattle restent ouverts pendant la pandémie.
Début avril, Amazon a commencé à proposer cette technologie à d’autres détaillants, ce qui semblait impensable jusqu’à récemment. Désormais, cela ne surprendrait personne si Amazon recevait plus de demandes de technologie qu’il ne pouvait en gérer.
La monnaie « traditionnelle » elle-même est en train de disparaître
Le sans contact aura probablement un impact sur le mode de paiement le plus ancien : les espèces.
La société Coup de pied il a dit qu'il voyait une augmentation de l'intérêt des restaurants pendant la crise. Le service Kickfin permet aux restaurants de verser des pourboires à leurs employés par voie numérique plutôt qu'en espèces.
« Personne ne touche à l’argent ; personne ne paie en espèces », dit le co-fondateur Brian Hassan.
Autre mise en garde nécessaire : il est probable que beaucoup de gens évitent les billets de banque, bien sûr. Il est également vrai que le mois dernier, l’OMS a déclaré qu’il n’y avait rien de mal à manipuler de l’argent liquide de nos jours, à condition de se laver les mains.
Mes doutes habituels
L’idée d’une société sans numéraire a été critiquée comme étant discriminatoire à l’égard des personnes sans compte bancaire ni carte de crédit. Les critiques portent également sur le pouvoir des entreprises technologiques à détecter et gérer trop de données personnelles. Ces inquiétudes persisteront même après l’urgence sanitaire.
Le sans contact est là pour rester
La transition vers les transactions sans contact s'inscrit cependant dans une tendance beaucoup plus large, en particulier auprès des personnes plus attentives à leur argent dans une période (longue) instable financièrement.
Profitant de cet intérêt accru, de nombreuses autres entreprises sont susceptibles de lancer de nouvelles technologies de paiement pour un monde post-coronavirus.
