Covid-19 n'a pas seulement obligé les détaillants à envisager de nouvelles approches (Je vous en ai parlé plusieurs fois), mais a élargi le fossé entre ceux qui les ont adoptés et ceux qui les ont laissés pour compte.
« C’est le moment pour les chefs d’entreprise d’investir dans la compréhension du paysage de l’innovation qui façonnera l’avenir du commerce de détail. Ceux qui sont du bon côté de la révolution et du programme de développement durable prospéreront. Il le dit James Bidwell, co-fondateur de la société de conseil et d'innovation Réinitialiser, et il peut donner des leçons sur l'avenir du commerce de détail.
Les détaillants physiques continueront d’être confrontés aux mêmes défis qu’avant Covid (comment ajouter de la valeur à l’expérience en magasin par rapport à la commodité des achats en ligne), avec la tâche supplémentaire de la sécuriser. Les expériences en magasin continueront d’être un différenciateur clé pour les marques qui adoptent la bonne combinaison d’approches centrées sur le client et basées sur les données.
Innovations ou accélérations?
Les innovations abordées dans ce billet ont le trait commun de continuer à mettre en avant l’accélération de tendances qui gagnaient déjà du terrain avant la pandémie. Ventes en streaming en direct, marketing d'influence créatif et technologies virtuelles, dans la recherche constante d'un équilibre entre sécurité et commodité.
Quoi qu'il en soit, voici sept innovations qui représentent ce large spectre de tendances qui façonnent l'avenir du commerce de détail.
Les nouveaux streamers en direct les plus suivis en Chine? Ils sont virtuels
Le commerce électronique en streaming en direct est une activité importante en Chine, surtout après le début de la pandémie. De plus en plus de gens évitent les magasins physiques et préfèrent les achats en ligne.
Désormais, le streaming en direct fusionne avec une autre tendance : modèles 3D générés par ordinateur et préprogrammés qui utilisent des graphiques animés pour la diffusion en direct. Un nombre croissant de plateformes et de marques de commerce électronique utilisent des personnages virtuels de style « anime » pour attirer une jeune génération d’acheteurs.
En avril, le célèbre chanteur virtuel Luo Tianyi (compte près de 4,6 millions d'abonnés sur Weibo) a organisé une campagne de diffusion en direct sur Taobao, aux côtés de l'un des streamers en direct les plus influents de Chine, Li Jiaqi.
Le duo a également accueilli un deuxième spectacle en mai, qui a attiré près de 3 millions de spectateurs. Le 1er mai, la plateforme de commerce électronique d'Alibaba Tmall a ajouté des idoles virtuelles Luo Tianyi e Yu Zheng Ling à un événement de diffusion en direct. Le succès en Chine, pour résumer, devient virtuel.
Le social shopping combine les mondes physique et numérique
La marque britannique Burberry travaillé avec Tencent, une entreprise technologique chinoise de premier plan, pour une toute nouvelle expérience de shopping social.
La boutique Burberry de Shenzen offre un mélange puissant de magasinage réel avec une interaction en ligne et des fonctionnalités spéciales.
Le magasin utilise des codes QR sur les produits physiques pour se connecter à la vie numérique des acheteurs. Une fois scannés sur un smartphone, les codes révèlent des astuces de style, des points pour débloquer du contenu exclusif et des informations supplémentaires sur la marque et ses produits.
La collaboration est accessible via un mini-programme disponible en WeChat. Les acheteurs utilisent le programme pour réserver l'un des trois vestiaires du magasin, chaque réservation comprenant une gamme de vêtements présélectionnés à essayer et une liste de lecture personnalisée. Les réservations de table au bar en magasin et les rendez-vous avec les stylistes sont également effectués dans l'application.
Storefront crée des « cours en magasin » virtuels.
Si les acheteurs ne peuvent pas visiter un parcours rempli de boutiques, pourquoi ne pas suivre le parcours plein de boutiques pour les acheteurs?
C'est l'idée derrière Streetifier, une plateforme de commerce électronique lancée fin mars, juste à temps pour aider les entreprises à répondre à la crise. Dans le cas de cette plateforme, l'aspect « physique » ajouté à la maquette numérique est l'agrégation par critère géographique. Les utilisateurs de l’application et du site Web peuvent en fait choisir la rue qu’ils souhaitent visiter et faire glisser leur doigt vers la gauche ou la droite pour « marcher » de haut en bas.
Des vitrines virtuelles leur sont présentées et peuvent cliquer sur n'importe quel magasin pour accéder au site Web correspondant sur Streetify. Une fois à l’intérieur du « magasin », les consommateurs peuvent voir toutes les offres spéciales, offres et promotions collectées sur les meilleurs sites d’offres comme Groupon et Rakuten.
Les propriétaires d'entreprise peuvent également publier des messages dans leurs vitrines, annoncer des offres, des options de livraison, des produits en stock, etc.
Application de paiement
La pandémie a déjà coûté au commerce de détail une mer d’argent et des millions d’emplois. Showfields, une startup de New York, ne fait pas exception, s'étant toujours fortement concentrée sur l'interaction physique avec les clients dans le magasin. Avec la réouverture de leur magasin phare à Soho, Showfields a dû innover en essayant d'intégrer l'ancienne expérience d'interaction dans une application appelée Magic Wand.
Magic Wand est un assistant d'achat à utiliser en magasin: une solution que nous verrons souvent dans l’avenir du commerce de détail. L'application fournira des informations supplémentaires sur les produits, il suffit de les pointer avec votre smartphone. Pour effectuer un achat, les articles sont ajoutés à un panier numérique et vous pouvez payer, payer par carte et partir sans interagir avec un associé du magasin.
Transparence extrême sur la chaîne d'approvisionnement
À l'avenir du commerce de détail, les clients seront plus conscients de la provenance des produits et les détaillants devront être plus transparents sur leurs chaînes d'approvisionnement mondiales.
Laboratoire de conception d'évolution, basée en Californie, produit des chaussures « végétaliennes » sans peau d'animal et avec des fibres naturelles.
Elle a créé une plateforme numérique à utiliser à la fois en interne et avec tous les partenaires fournisseurs. Le logiciel comprend des portails adaptés aux usines, aux acheteurs et à tout le monde. L’objectif est de garantir que tous les partenaires aient accès à des informations précises et en temps réel sur chaque étape de la production.
Dès la première étude de cas, Evolution Design Lab a rapporté une réduction de 75% des coûts de développement sur les échantillons de chaussures e une augmentation de 300% en ventes sur la gamme de produits.
Le e-commerce social qui transforme le shopping à domicile en activité de groupe
Escouade permet aux utilisateurs de se connecter avec des groupes d'amis et de faire des achats en ligne ensemble, en discutant tout en essayant virtuellement différentes tenues ou en discutant d'articles.
Une fois installés, les utilisateurs peuvent se connecter aux sites participants et naviguer. La plate-forme permet aux utilisateurs d'ajouter des articles à une liste de souhaits, de demander des conseils à des amis et de voir ce que les autres utilisateurs achètent.
Squadded offre aux marques la possibilité d'obtenir des taux de conversion plus élevés : selon le cabinet d'études Nielsen, les gens ont tendance à acheter davantage lorsqu'ils font leurs achats entre amis.
Le chatbot WhatsApp aide les clients à trouver le moment idéal pour faire leurs achats
Dans le but de fournir une solution aux files d'attente en magasin, la chaîne de supermarchés Lidl a lancé un chatbot WhatsApp en Irlande. Avec le chatbot, les clients peuvent discuter et trouver les moments les plus calmes dans leurs magasins locaux.
Les clients doivent simplement envoyer au chatbot un message sur WhatsApp indiquant l'heure et le jour où ils ont l'intention de se rendre en magasin. À l'aide de données en temps réel et de numéros de transaction client, le chatbot répondra par un message automatisé informant l'expéditeur si le jour et l'heure particuliers sont généralement une période calme, moyenne ou chargée pour faire des achats.
L'avenir du retail est également plus conscient de sa présence en magasin.
