Le marketing conversationnel est un type de marketing entrant qui vise à convertir les prospects grâce à des activités axées sur la conversation.
La première phase du développement du marketing conversationnel a évidemment eu son moteur dans l'être humain : notre capacité à interpréter le langage, à nous placer comme intermédiaires de sens et de signifiants. Notre empathie. Et dans le monde de la publicité (celui auquel j'appartiens, pour ainsi dire), ce fut une révolution.
La technologie de l'IA et son facteur de transformation
Grâce au marketing conversationnel, la dynamique classique entre entreprise et consommateur, faite de communication à sens unique, est bouleversée. Les clients accordent de plus en plus d'attention à la capacité d'écoute et de réponse des entreprises et récompensent celles perçues comme plus réactives.
Bien sûr, le facteur humain reste fondamental : mais il existe de nombreux cas où une réponse rapide et des informations utiles peuvent surpasser la simple présence d'une personne réelle. Avec l'avènement de l'intelligence artificielle et en général de La technologie AI, alors, tout est sur le point de changer radicalement.
Qu'est-ce qui change maintenant dans le marketing conversationnel ?
Très. Les technologies basées sur le machine learning peuvent, en effet, nous faire bénéficier de "tout ce qui est humain sauf l'humanité", pour paraphraser Stanislav Lem. La rapidité de compréhension, tout d'abord : des startups intéressantes (et italiennes, dans ce cas) comme Laila® sont capables, aujourd'hui, d'offrir un marketing conversationnel du plus haut niveau. Marketing conversationnel basé sur l'Intelligence Artificielle capable d'interpréter le langage naturel de l'utilisateur (NLU) de l'utilisateur qui converse avec eux.
C'est essentiel, car cela permet aux entreprises de n'utiliser les humains que comme "sauvegardes sentimentales", pour ajouter cette touche supplémentaire et enrichir l'expérience client. Pour répondre à tous leurs besoins, cependant, et sans limite d'espace et de temps, il y aura un marketing conversationnel basé sur l'IA.
J'ai dit "satisfaire" : en réalité, les systèmes de ce type permettent aussi de mieux appréhender ces besoins. Plus : même les anticiper.
Et je ne vous ai pas parlé d'évolutivité, mais vous vous en doutez : une IA peut parler à des millions de clients en même temps sans aucune perte de qualité et de compréhension.
Pas mal, si l'on songe qu'au début des années 2000 on était encore embourbé dans des répondeurs téléphoniques qui nous faisaient passer des heures à appuyer sur des touches pour écouter des voix enregistrées. L'avenir est l'avenir : et il ne nous parle pas simplement. Avec le marketing conversationnel, en effet, il parle « avec » nous.
