Le marketing conversationnel est un type de marketing entrant qui vise à convertir les prospects grâce à des activités axées sur la conversation.
La première phase du développement du marketing conversationnel a évidemment eu sa force motrice chez l’être humain : notre capacité à interpréter le langage, à nous positionner comme intermédiaires de sens et de signifiants. Notre empathie. Et dans le monde de la publicité (celui auquel j’appartiens, pour ainsi dire), ce fut une révolution.
La technologie de l'IA et son facteur de transformation
Grâce au marketing conversationnel, la dynamique classique entre entreprise et consommateur, faite de communication à sens unique, est bouleversée. Les clients accordent de plus en plus d'attention à la capacité d'écoute et de réponse des entreprises et récompensent celles perçues comme plus réactives.
Bien entendu, le facteur humain reste fondamental : mais il existe de nombreux cas dans lesquels une réponse rapide et des informations utiles peuvent surpasser la simple présence d’une personne réelle. Avec l'avènement de l'intelligence artificielle et en général de La technologie AI, alors, tout est sur le point de changer radicalement.
Qu'est-ce qui change maintenant dans le marketing conversationnel ?
Très. Les technologies basées sur l’apprentissage automatique peuvent en effet nous faire bénéficier de « tout ce qui est humain sauf l’humanité », pour paraphraser Stanislav Lem. La rapidité de compréhension, tout d’abord : des startups intéressantes (et italiennes, en l’occurrence) comme Laïla® Je suis en mesure, aujourd'hui, de proposer un marketing conversationnel du plus haut niveau. Marketing conversationnel basé sur l'Intelligence Artificielle capable d'interpréter le langage naturel de l'utilisateur (NLU) de l'utilisateur qui communique avec lui.
C’est essentiel, car cela permet aux entreprises d’utiliser l’humain uniquement comme « sauvegarde sentimentale », pour donner une touche supplémentaire et enrichir l’expérience client. Cependant, pour satisfaire tous leurs besoins, et sans limites d’espace et de temps, il y aura du marketing conversationnel basé sur l’IA.
J'ai dit « satisfaire » : en réalité, des systèmes de ce type permettent aussi de mieux comprendre ces besoins. Qui plus est : même les anticiper.
Et je ne vous ai pas parlé d'évolutivité, mais vous pouvez l'imaginer : une IA peut communiquer avec des millions de clients simultanément sans aucune perte de qualité et de compréhension.
Pas mal, si l’on pense qu’au début des années 2000 on était encore coincés avec des répondeurs téléphoniques qui nous faisaient passer des heures à appuyer sur des boutons pour écouter des voix enregistrées. L’avenir est l’avenir : et il ne se contente pas de nous parler. Avec le marketing conversationnel, en effet, il parle « avec » nous.
