vous signé, en ligne ou par téléphone, un contrat avec un opérateur téléphonique, mais au bout de quelques jours vous êtes tombé sur une offre plus avantageuse ou vous avez remarqué une clause pas très pratique, et maintenant vous aimeriez revenir sur vos pas ? Voici la bonne nouvelle : merci à droit de reconsidérer tu peux le faire! Attention toutefois au timing.
Signer des contrats à distance ou dans la rue est déjà devenu pratique courante depuis quelques années ; le consommateur qui signe un contrat de cette manière en a besoin une plus grande protection que ceux qui vont dans un magasin ou en agence, car il n'a peut-être pas eu le temps ou la possibilité de bien peser le pour et le contre du contrat.
Au moment où nous nous documentons sur comment changer de compagnie de telephone fixe, on peut noter que, lorsque le contrat n'est pas conclu en magasin, le passage de l'ancien au nouveau fournisseur peut prendre jusqu'à 30 jours. Des délais aussi longs peuvent surprendre, mais ils sont motivés par le fait que, pendant quelques jours, le nouveau manager ne peut pas commencer la pratique, car il doit donner au client le temps nécessaire pour s'assurer qu'il a fait le bon choix.
Le droit de réexamen est un droit du consommateur réglementé par la Décret-loi n°21 du 21 février 2014, qui met en œuvre la directive 2011/83 / UE.
Le décret établit les modalités selon lesquelles les contrats à distance ou de rue doivent être stipulés, ainsi que les délais dans lesquels les consommateurs peuvent se rétracter du contrat sans encourir de pénalités et sans avoir à payer quoi que ce soit.
En particulier, dès l'acceptation du contrat, le client dispose 14 jours pour exercer le droit de reconsidérer; pendant ces deux semaines, la pratique du changement d'opérateur reste ferme, sauf si le consommateur renonce lui-même à changer d'avis en demandant explicitement au fournisseur d'engager les opérations nécessaires au changement.
Dans l'hypothèse où les clauses du contrat seraient établies par téléphone, le fournisseur serait tenu d'adresser au consommateur un documents écrits, sous format papier ou numérique, afin de lui permettre de lire attentivement toutes les clauses.
Le délai de 14 jours pour exercer le droit de réexamen débutera lorsque le client aura adressé à l'opérateur de téléphonie fixe le contrat signé.
Pour exercer le droit de réexamen, il faut envoyer une communication écrite, par fax ou lettre recommandée avec accusé de réception, au fournisseur, au plus tard 14 jours après la signature du contrat. Il n'est pas nécessaire d'indiquer les raisons qui ont conduit à la résiliation du contrat.
Dans le cas où le fournisseur de services téléphoniques n'a pas été suffisamment clair sur la possibilité de rétractation, qui doit être clairement indiquée dans le contrat, le droit peut être exercé pour des Mois 12.
Lorsque le fournisseur de services téléphoniques reçoit la communication, le changement d'opérateur de téléphonie fixe est annulé.
Dans le cas où le consommateur aurait versé de l'argent, l'opérateur téléphonique serait tenu de le restituer intégralement, sans exercer aucune retenue. Quant aux appareils reçus en location, tels que modems ou téléphones, il appartiendra au client de les restituer, à ses frais, au prestataire.
Bien qu'il soit possible d'exercer le droit de reconsidérer, pour éviter de perdre du temps à envoyer des communications et à retourner des appareils, il est toujours préférable évaluer soigneusement les offres avant de signer des contrats.
Lire toutes les clauses, assurez-vous que la zone, au cas où vous décidez d'activer une connexion Internet, est bien couverte par le service réseau, ainsi que attention à tous les frais qu'il faudra prendre en charge, sont trois bonnes habitudes qui aideront à choisir le nouveau manager à coup sûr.
