Lecteurs ! C'est l'annonceur qui vous parle dans ce billet. Le marketing ciblé est courant dans les entreprises depuis longtemps. Ils le font, et vous le savez, vous les autorisez. En collectant des données démographiques et comportementales, les entreprises peuvent identifier les sous-ensembles de la population les plus intéressés par ce qu'ils ont à offrir. Pour faire quoi? Eh bien, pour nous rejoindre. Partout. Avec des publicités directes depuis les réseaux sociaux, dans les SMS, sur les e-mails, dans les campagnes de paiement au clic. Partout.
Plus récemment, les entreprises ont commencé à utiliser le reconnaissance faciale pour une publicité ciblée, avec d'excellents résultats. L'utilisation de la numérisation du visage n'est pas encore répandue car il existe encore des préoccupations éthiques et des raisons de confidentialité pour l'empêcher. Qu'est-ce que tu penses? Mais d'abord, un petit pas en arrière.
Qu'est-ce que la reconnaissance faciale ?
La reconnaissance faciale est une application de vision par ordinateur et d'intelligence artificielle (IA) qui utilise des algorithmes intelligents pour identifier les visages humains sur des photos et des vidéos. Il existe aujourd’hui de nombreuses applications de la reconnaissance faciale combinée à l’IA, et dans de nombreux secteurs. Identification et vérification biométrique, sécurité du domicile, marquage automatique des photos, points de vente sans caisse.
La publicité ne serait que le dernier des territoires conquis. Et quelqu'un a déjà planté le drapeau. Une étude de cas, notamment, peut vous donner une idée du possible bouleversement futur.
L'affaire Walgreens
Walgreens, une marque de pharmacie américaine, a été parmi les premières à en lancer un campagne publicitaire publique de reconnaissance faciale à travers ses « Smart coolers ». Une série de réfrigérateurs et de distributeurs de boissons équipés d'écrans, équipés de scanners faciaux. À partir de 2019, ces organismes ont commencé à collecter des données sur l'âge et le sexe des acheteurs et à cibler différentes publicités sur différentes personnes.
Par exemple, si le scanner facial reconnaissait que la cliente était une adolescente, l'écran du Smart Cooler affichait une publicité spécifiquement destinée à elle. Et ce n'est pas tout : il existait également une technologie de suivi de l'iris pour collecter des données sur les articles les plus consultés.
Triomphe! Non. Je plaisantais. C'est-à-dire triomphe, oui, mais aussi tumulte. Walgreens il s'est retrouvé dans une tempête de réactions publiques et de poursuites judiciaires.
La publicité par reconnaissance faciale est-elle une mauvaise chose ?
Pas nécessairement. Je suis le dernier (vu aussi le travail que je fais) à pouvoir être moraliste, mais les publicitaires ne vivent pas tous en enfer. Au contraire. Les limites de l'éthique sont sérieuses pour nous. Ils doivent, ils doivent l'être.
Pour cela, je vous dis qu'il existe de solides lois sur la confidentialité des données telles que la GDPR qui réglementent l’utilisation des données personnelles en Europe. Si elle respecte ces limites, une telle technologie peut être précieuse : certes pour les entreprises, mais dans une certaine mesure aussi pour les utilisateurs finaux.
Suis-je sûr que toutes les entreprises respecteront les limites de l'éthique et de la vie privée ? Non, je ne suis pas sûr. L'utilisation d'une telle technologie améliore considérablement la publicité d'une marque, rendant ses utilisateurs extrêmement populaires. C'est pourquoi nous devons en parler. Mon avenir préféré est celui qui joue franc jeu.
Le (précieux) visage de notre avenir
Cependant tu penses, Des études montrent que la technologie de reconnaissance faciale fera des progrès significatifs dans tous les domaines dans un avenir proche. Même en marketing. Quels avantages les entreprises peuvent-elles obtenir ? Principalement de trois types.
1. Définir les clients réguliers
En scannant leur visage, une entreprise peut identifier les clients ou les utilisateurs qui achètent fréquemment leurs services ou produits. Ils peuvent les fidéliser ou les toucher avec des offres ciblées sur leurs caractéristiques physiques ou démographiques.
2. Effectuez des tests efficaces
Lorsqu'un nouveau produit est lancé, les entreprises peuvent utiliser les données comportementales collectées grâce à la reconnaissance faciale pour le tester auprès d'un public sélectionné avant un lancement à grande échelle. À partir du visage, un logiciel avancé de reconnaissance faciale peut également détecter et mesurer les émotions, en évaluant la façon dont les gens réagissent et interagissent avec un produit.
3. Optimiser les emplacements physiques
Les entreprises ayant des magasins sur plusieurs sites peuvent utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour compter le nombre de visiteurs en magasin à chaque emplacement et déterminer quels emplacements, heures et facteurs permettent le plus grand nombre de visiteurs. Ils peuvent enquêter sur les raisons du ralentissement des ventes dans les endroits moins fréquentés et améliorer la vente au détail.
Le pire visage du futur : les risques de cette technologie
Le marketing et la publicité via la reconnaissance faciale comportent un certain nombre de risques. Une préoccupation majeure est que les données personnelles des personnes soient collectées et utilisées sans leur consentement. Le visage n’est qu’une porte par laquelle on obtient des données de plus en plus détaillées sur l’âge, le sexe, voire les émotions.
En savoir autant sur les gens peut aussi conduire à des activités de communication qui dépassent la limite du licite, dépassant les limites de la persuasion pour aboutir à celles de la manipulation.
Autant d’éléments qui doivent être soigneusement étudiés avant de prendre toute décision sur la mise en œuvre de cette technologie.
Réflexions finales sur la publicité omniprésente, du ciel au visage
La technologie de reconnaissance faciale change la donne pour les entreprises. Quelque chose me fait penser que, qu'on le veuille ou non, ce sera l'avenir de la publicité ciblée. De nombreuses organisations se préparent à adopter la reconnaissance faciale avant la compétition. C'est une course qui ne donne pas l'idée de pouvoir s'arrêter (même en commençant à caresser la possibilité de "pleuvoir" tout droit du cielou de nous murmure dans notre sommeil).
Avec la capacité de scanner notre visage et de déterminer les principaux attributs du consommateur, le marketing nous fera sentir son souffle de plus en plus près. Et c'est une respiration très, très lourde.
