Il y a quelque temps, je vous ai parlé des scénarios futurs d'un monde dans lequel chacun de nous peut compter sur un assistant virtuel personnel. Dans les prévisions de ce poste J'ai émis l'hypothèse d'une année « charnière » pour ce changement : 2032. Ce n'était qu'en février dernier : au cours des 3 derniers mois, la situation a continué à s'accélérer au point que je placerais cette transition beaucoup plus tôt, maintenant. Nous sommes déjà en présence d’une nouvelle ère. Une époque où les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) redéfinissent les règles du jeu. Ces figures numériques, que l'on pourrait comparer aux bons barmen de notre endroit préféré, seront prêtes à nous assister 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, en traitant une multitude de demandes en même temps. En un mot? Marketing relationnel.
Qu'est-ce que le marketing relationnel
Petite note, pour ceux qui ne savent pas ce que c'est : le marketing relationnel est une stratégie commerciale qui se concentre sur la construction de relations durables avec les clients, afin de les inciter à devenir des clients fidèles à long terme. Ce type de marketing consiste à établir une connexion personnelle et à comprendre les besoins spécifiques des clients, plutôt que de promouvoir un seul produit ou service.
Nous parlions de chatbots. Ces petits assistants virtuels qui ne dorment jamais offrent aux entreprises des perspectives uniques sur l’interaction et les liens avec les clients – ils iront bien au-delà de la simple réponse. Ils deviendront des « diseurs de bonne aventure » électroniques capables de prédire les mille variables qui influencent le processus de vente ou le service client.
Ce sera grâce à ce qu'on appelle « l'intelligence artificielle causale » : une sorte de « détective » qui utilise les relations de cause à effet pour créer des systèmes d'IA capables d'agir avec une autonomie de plus en plus grande, sans avoir besoin de notre aide. Remplacement, comme vous le savez bien, de plusieurs emplois actuels.
Combien de?
Beaucoup. Préparez-vous : on estime que d'ici 2030, 75% des métiers actuels il se peut qu’il n’existe plus en raison de l’impact de l’intelligence artificielle. C'est une énormité, un immense cataclysme. Les entreprises se préparent à cette révolution numérique en développant des chatbots et des systèmes d’IA sur mesure pour automatiser certains processus de travail. En revanche, la « réponse » que nous devrions donner à ce changement est plus lente, ce qui est une réponse d’origine culturelle. Beaucoup plus de formation en IA est nécessaire.
Des cours pour apprendre à gérer le travail, l'optimiser, l'encadrer à l'aide de ces nouvelles technologies. Des parcours qui créent des figures déjà esquissées comme celle de l'ingénieur prompt, ou du synthographe (respectivement : ingénierie prompte pour les interprètes de langage, et gestion des médias génératifs). Des textes et des codes pour former la prochaine génération d’experts éthiques, qui nous aideront à « tenir l’IA en laisse » et à éviter qu’elle n’en abuse. En d’autres termes : les outils qui servent à renforcer des métiers qui n’existent pas encore, pour offrir la possibilité de travailler à ceux qui exercent actuellement des métiers qui n’existeront plus.
Pendant ce temps, les progrès
Dans le domaine du marketing, il ne fait aucun doute que je Chatbot ils seront en première ligne d’un changement d’époque. Une transformation qui introduira des notions comme « l'empathie numérique », la capacité (pour une machine, ne l'oublions pas) d'entrer dans une « connexion émotionnelle » avec un interlocuteur humain. Comme mentionné, le marketing relationnel au nième degré. L’art d’engager les clients et de créer des liens durables.
Les chatbots seront prêts à offrir l’aide, le service et le produit appropriés. Et le faire à la bonne personne, au bon moment. Pouvez-vous imaginer comment la relation des gens avec leurs marques de référence va changer ? Je vois déjà des groupes Whatsapp dans lesquels, en plus de la famille et des amis, nous trouvons des constructeurs automobiles, des compagnies d'assurance, des restaurants et d'autres marques avec qui nous pouvons parler comme si nous étions devant une personne, pour demander des nouvelles de notre voiture ou dire que la prochaine fois le chef devra nous préparer une viande bien cuite. Cela vous semble absurde ? Bien sûr. Aujourd'hui.
En résumé : le marketing relationnel, un voyage sans retour
Vous le savez : les chatbots et l'IA sont là pour rester. Au contraire : ils sont là pour grandir et se multiplier. Ils redéfinissent le marketing relationnel, ouvrent de nouveaux canaux pour créer et développer des relations durables avec les clients, capables d'évoluer de manière granulaire et personnalisée pour chacun d'entre nous, en fonction de notre humeur ou des étapes de notre vie.
Les entreprises qui adoptent ces technologies verront des améliorations incroyables dans la communication avec les clients, la personnalisation des offres et la gestion des programmes de fidélité. À mesure que les innovations technologiques continuent d'évoluer, l'avenir du marketing relationnel promet d'être de plus en plus intégré dans notre vie quotidienne, d'une manière beaucoup moins « effrayante » qu'il ne nous semble aujourd'hui.
Nous aurons des amis réels et « synthétiques ». Parmi ceux-ci, des « amis » qui peuvent nous vendre des services et des produits, et qui cesseront peut-être de le faire en nous ennuyant à toute heure du jour et de la nuit, mais qui nous aideront dans les décisions d'achat en communiquant avec nous.