La révolution numérique change-t-elle aussi la façon dont nous essayons les vêtements ? Amazon vient d'annoncer la fermeture de son service « Try Before You Buy », marquant la fin d'une époque et le début d'une nouvelle, dominée par l'intelligence artificielle.
La fin d'une ère
« Essayez avant d'acheter » par Amazon Prime, lancé en 2018 sous le nom de Armoire Amazone, fermera ses portes le 31 janvier 2025. Le service permettait aux abonnés Prime de commander jusqu'à six vêtements, les essaient pendant une semaine et ne payent que ceux qu'ils décident de garder.
Les raisons de la fermeture
La fermeture du service, pour être honnête, s’inscrit dans un contexte plus large de réduction des coûts par le géant du commerce électronique. Ces dernières années, Amazon a réalisé licenciements massifs, a fermé des magasins physiques et réduit certaines de ses activités alimentaires. Il ne fait cependant aucun doute que le service a été abandonné parce qu’il n’était pas considéré comme essentiel.
Revenant à la question technique, Maxine Tagay, porte-parole de Amazon, explique :
Considérant que l'essai avant d'acheter ne fonctionnait que pour un nombre limité d'articles et que les clients utilisent de plus en plus nos nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, nous avons décidé d'éliminer cette option.
En un mot? Amazon n'abandonne pas complètement l'idée des tests de vêtements, mais la transforme radicalement en se concentrant entièrement sur les nouvelles technologies, comme le essayage virtuel de vêtements en réalité augmentée, qui vous permet actuellement de visualiser les chaussures de certaines marques sur vos pieds à l'aide de l'appareil photo de votre smartphone. Et les vêtements ?
Essayez des vêtements, l'intelligence artificielle entre (aussi) dans le dressing
Un autre outil innovant est le système recommandations de tailles personnalisées, basé sur de grands modèles de langage (LLM). Ce système analyse les avis des clients pour affiner les recommandations sur les tailles à acheter.
En bref, le message d'Amazon est clair : l'avenir du shopping sera de plus en plus numérique et piloté par l'IA. Les clients continueront de bénéficier d’une livraison rapide et gratuite, avec des retours gratuits et faciles sur l’ensemble de la sélection de vêtements, mais ils devront dire adieu à la possibilité d’essayer physiquement les articles avant de les acheter.
Essayez les vêtements VR et AI, paradoxe numérique
La technologie promet de rendre les achats en ligne plus précis et personnalisés que jamais. Il est curieux cependant de penser que pour réduire les retours, Amazon abandonne le seul système qui vous permettait d'être sûr à 100% de votre choix.
Peut-être que dans quelques années nous nous retrouverons à raconter aux plus jeunes quand, en 2024, il était encore possible d'essayer des vêtements avant de les acheter en ligne. "Mais vraiment ?", nous demanderont-ils avec incrédulité, en portant leurs parfaits vêtements virtuels sélectionnés par l'IA.