Donc, Connaissez-vous ce sentiment d’être observé ? Je ne parle pas de votre belle-mère quand elle vous voit mettre deux morceaux de sucre dans votre café. Je parle d'un niveau supérieur. Celui de la technologie. Eh bien, préparez-vous. Parce que la prochaine fois que vous irez acheter du lait, vous pourriez avoir des dizaines, voire des centaines d'yeux numériques braqués sur vous. Non pas pour vous espionner (c'est ce qu'on dit), mais pour vous faire payer sans passer par la caisse. On les appelle magasins autonomes, et la commodité est leur marque de fabrique. C'est là qu'ils en sont arrivés.
Comment fonctionnent les magasins autonomes ?
Oubliez la file d'attente à la caisse, le scanner qui ne lit pas le code-barres, le caissier (pauvre) qui essaie de slalomer entre un client impatient et un autre. Dans les magasins autonomes, la magie opère en silence. Vous entrez, prenez ce dont vous avez besoin et sortez. Arrêtez-vous.
Le système, ou plutôt, les systèmesIls savent exactement ce que vous avez pris. Comment ? Une combinaison (disent-ils) d'intelligence artificielle, de caméras qui vous suivent discrètement (hum…), de capteurs omniprésents. C'est un peu comme pénétrer dans un grand cerveau numérique qui n'a qu'un seul but : faire enlever les marchandises pour vous en les payant, sans que vous ayez à faire le moindre effort pour le faire. Avez-vous déjà demandé Comment savent-ils ce que vous prenez ?? Eh bien, la réponse réside dans ce réseau invisible.
Quand les étagères « pensent » par elles-mêmes
Derrière tout cela se cache un concept fascinant (et peut-être un peu dérangeant) : des étagères qui deviennent « intelligentes ». Ce ne sont plus de simples étagères inertes en métal ou en bois. Non, ce sont des étagères équipées de capteurs, d'étiquettes numériques, et parfois de caméras intégrées. Ils sentent quand vous prenez un produit, ils savent combien il en reste, ils peuvent modifier le prix en temps réel (oui, vous avez bien lu : la tarification dynamique, qui ressemble à quelque chose de la bourse de Wall Street, mais appliqué à un paquet de biscuits).
Lorsque vous prenez le dernier paquet de café, le rayon le sait et le communique au système central. C'est un peu comme s'ils avaient un petit cerveau dédié, juste pour compter et rapporter.. Le vieux comptage manuel ? Un truc de musée.
L'intelligence (artificielle) qui vous étudie
Mais le véritable orchestre en coulisses est l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (qui sonne plus scientifique). Ces systèmes font bien plus que compter. Ils analysent vos déplacements en magasin, le temps que vous passez devant un produit, ce que vous regardez mais ne prenez pas. Ils croisent ces données avec des milliers, des millions d’autres clients.
Pourquoi ? Pour comprendre les tendances, mieux positionner les produits, savoir quand commander à nouveau. Et (et c'est là que ça se passe) pour réduire ce qu'on appelle les « écarts de stock », c'est-à-dire les articles qui disparaissent des rayons sans être payés. Soyons francs, C'est également un système anti-vol à l'étalage remarquablement sophistiquéSi vous essayez de mettre quelque chose dans votre poche, le système le voit. Et vous le facturera probablement de toute façon.
Les avantages… pour ceux qui vendent
Bon, laissons de côté l'aspect « Big Brother » du shopping pour un instant. Pour les commerçants, les avantages sont évidents et, avouons-le, juteux. Moins de personnel à la caisse signifie des coûts moins élevésLa gestion des entrepôts devient quasi automatique, adieu (ou presque) les erreurs humaines de comptage. Ils peuvent prévoir la demande avec plus de précision.
Et, comme mentionné, il y a la question de la tarification dynamique : Si un produit est en rupture de stock, le prix peut augmenter légèrement ; s'il stagne, il baisse pour encourager l'achat. En bref, une belle saut qualitatif pour ceux qui gèrent la boutique. C'est un peu un thème de vente au détail qui comme je vous l'ai déjà dit ici sur Futuro Prossimo, c'est... eh bien, en train de changer.
Vos courses seront-elles (vraiment) plus faciles ?
Et pour vous, clients ? Eh bien, la promesse est alléchante : Entrez, prenez, sortez. Zéro stress dû aux files d'attenteC'est indéniablement pratique, surtout si vous êtes pressé. On parle aussi de « personnalisation » de l'expérience, avec des offres ciblées affichées sur des écrans en rayon au passage. Est-ce efficace ? Peut-être.
Mais il y a aussi un inconvénient. Dans quelle mesure êtes-vous prêt à renoncer à votre intimité pour un peu plus de confort ? Êtes-vous rassuré de savoir que chacun de vos mouvements, chaque hésitation devant un rayon, est enregistré et analysé ? Est-ce le prix à payer pour se libérer du panier et du passage en caisse ?
Et les commis ? Que leur arrive-t-il ?
C'est la question qui me préoccupe le plus. Qu'en est-il du facteur humain ? Certes, les caisses en libre-service existent déjà, mais le vendeur qui vous sourit (ou du moins essaie), celui qui vous aide à trouver un produit, celui que vous connaissez peut-être de vue dans le magasin du coin ?
Dans ces magasins indépendants, on annonce que le personnel sera reconverti. Il ne sera plus en caisse, mais sur le terrain, aidant les clients, rangeant les produits et résolvant les problèmes (du type : « Désolé, le système m'a facturé ce paquet de pâtes que j'ai mal regardé »). Il s'agit d'un changement radical dans le secteur. supermarché de demain. S’agira-t-il d’une véritable requalification ou d’une simple réduction d’emplois, masquée derrière le noble concept d’« expérience client » ? Le doute, désabusé, demeure.
Magasins autonomes, ils sont plus proches que vous ne le pensez
Si vous pensez que cela vient d'un film (mais je ne dirai pas lequel, vous comprenez ma haine pour ce mot), vous vous trompez. Un est apparu en Italie, par exemple, qui promet précisément cette expérience de « drague et de sortie ». Ce n'est plus de la théorie, c'est de la pratique. Ils nous habituent à l’idée que le contact humain dans le shopping est facultatif, une relique du passé. L'efficacité avant tout, le confort avant tout.
Magasins autonomes : le prix de la commodité (trop ?)
En bref, les magasins autonomes représentent la nouvelle frontière du commerce de détail. Ils offrent des avantages indéniables (pour les managers) et une commodité considérable (pour les clients). Ils illustrent une fois de plus l'influence de la technologie sur notre quotidien, souvent sans que nous nous en rendions compte, ou peut-être en faisant semblant de ne rien remarquer. C'est pratique, oui. C'est efficace, sans aucun doute. Mais avez-vous déjà réfléchi à ce que vous sacrifiez en échange de ces quelques minutes gagnées à la caisse ? Intimité ? Un minimum d'interaction humaine ?
Le sentiment de ne pas être constamment, et je veux dire de façon constante, surveillé chaque étape que vous faites entre l'étagère à biscuits et l'étagère à lait ? Alors, la prochaine fois que vous entrerez dans l’un de ces temples de la commodité numérique, alors que vous prenez ce sac de chips, rappelez-vous que des dizaines, des centaines d’yeux numériques savent exactement ce que vous faites.
Et le système vous voit. Toujours.
