Le commerce en ligne fait désormais partie intégrante de nos vies et de nouveaux sites e-commerce ouvrent chaque jour. 2024 s’annonce comme une année riche en nouveautés, tant du point de vue des tendances que du point de vue des innovations législatives. Regardons-les de plus près.
Prévisions de tendances du commerce électronique en 2024
En ce qui concerne les tendances, 2024 verra l’expansion des tendances déjà amorcées en 2023.
En premier lieu, il y a certainement le thème de durabilité, très cher surtout aux nouvelles générations. Depuis quelque temps, les consommateurs sont plus enclins à soutenir les entreprises qui font preuve de conscience environnementale, peut-être en privilégiant des matériaux éthiques et des emballages durables, ou en collaborant avec des organisations engagées dans la protection de l'environnement.
Suit ensuite le commerce social, c'est-à-dire les ventes via les plateformes sociales telles qu'Instagram et TikTok. De plus en plus d'entreprises de commerce électronique s'appuient sur les médias sociaux comme premier canal de vente, grâce également à une communication plus naturelle et immédiate qui leur permet d'atteindre directement le client. Il devient donc indispensable ottimizzare l'expérience d'achat pour les appareils mobiles, pour le rendre plus fluide et simple.
L'explosion deIntelligence artificielle et ChatGPT a également touché les boutiques en ligne, avec l'utilisation désormais généralisée de Chatbot. Ces outils vous permettent d'automatiser divers processus, simplifiant ainsi l'expérience tant du propriétaire du commerce électronique que du client. De plus, si elle est utilisée correctement, l’intelligence artificielle peut également contribuer à personnaliser l’expérience d’achat, augmentant ainsi les chances de vente.
Enfin, toujours sur le thème de la personnalisation, on peut s'attendre à voir un e-commerce de plus en plus optimisé pour un commerce multilocal. Il ne s'agit pas simplement d'adapter l'expérience d'achat à la langue et à la devise, mais également d'adapter le site à différentes cultures, grâce à la localisation. À cet égard, les éléments suivants seront essentiels : données de première partie, c’est-à-dire acquis directement auprès des clients, car 2024 sera aussi l’année de la dépréciation des cookies tiers. Il deviendra donc plus compliqué d’acquérir des insights et des statistiques grâce à des outils tels que Google Analytics.
Actualité législative 2024 : quels changements pour le e-commerce ?
Du point de vue des innovations législatives, on peut s'attendre à des changements importants dans le panorama européen, en raison de l'entrée en vigueur de nouvelles réglementations.
- Loi sur les services numériques (DSA) e Loi sur les marchés numériques (DMA): La loi sur les services et les marchés numériques vise à créer un espace numérique plus sûr pour les utilisateurs européens et à garantir une concurrence plus équitable, afin de promouvoir l'innovation et la croissance. Les effets directs de ces deux lois touchent spécifiquement les grandes plateformes en ligne (comme Google, Amazon, Meta), qui devront mettre en œuvre des mesures pour limiter leur position dominante sur le marché. Cependant, les conséquences indirectes pourraient peser sur les utilisateurs et les petits sites qui s’appuient peut-être sur de grandes plateformes comme Amazon. Si tel est votre cas, faites attention aux communications qui peuvent arriver.
- Loi sur les données: Le Data Act vise à réglementer l'utilisation des données générées par l'utilisation de produits ou de services, permettant aux utilisateurs d'accéder et de réutiliser ces données. Cette législation est particulièrement pertinente pour les données générées par l'Internet des objets (IoT) et renforce le droit à la portabilité des données, facilitant le transfert de données entre fournisseurs de services.
En général, si vous êtes propriétaire d’un petit e-commerce, il n’y aura pas de changements trop substantiels. Vous devrez peut-être mettre à jour vos documents juridiques, tels que le Politique de confidentialité o termes et conditions, et facilitez les demandes de confidentialité de vos utilisateurs.
En outre, l’UE introduit également des réglementations plus strictes pour améliorer la sécurité des produits vendus en ligne. Ces réglementations visent notamment à améliorer les règles relatives aux retours de produits, en élargissant les obligations des opérateurs économiques. Entre autres, ces règles Ils exigent également que les produits ne puissent être vendus que par un fabricant, un importateur ou un distributeur basé dans l'UE et qui assume la responsabilité de la sécurité des produits mis sur le marché.
En conclusion, 2024 s'annonce comme une année pleine de défis et d'innovations pour les e-commerçants, mais en vous adaptant aux tendances et en gardant un œil sur les dernières nouveautés législatives vous saurez les transformer en opportunités pour votre entreprise !
