La technologie change fondamentalement notre façon d'acheter et l'intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus important dans cette transformation.
L'avènement du commerce électronique a réduit la nécessité de se rendre physiquement dans un magasin pour faire ses achats, mais ce n'est que le début. L'avenir du commerce de détail est le commerce conversationnel, où l'IA est utilisée pour fournir un service client personnalisé et plus efficace. Seconde une étude de Juniper Research, les chatbots alimentés par l'IA géreront 70 % des interactions avec les clients d'ici la fin de l'année prochaine. Et cela va changer la façon dont nous achetons et vendons des biens et des services.
L'ère du commerce conversationnel
Imaginez que vous entrez dans un magasin où des assistants virtuels informatisésintelligence artificielle ils sont prêts à prendre soin de vous. Des assistants capables de comprendre exactement ce que vous recherchez, pour vous offrir des conseils personnalisés sur vos achats passés. Capable de vous aider à compléter la transaction facilement et efficacement. Une révolution totale dans l'expérience d'achat.
Ces dernières années, l'IA conversationnelle est devenue de plus en plus avancée et à la portée des consommateurs. Les entreprises ont accepté de se retirer aussi projets déficitaires (comme Amazon Alexa) pour collecter des données et perfectionner la technologie. Le traitement automatique du langage naturel et l'apprentissage automatique rendront les chatbots toujours plus sophistiqués et capables d'améliorer l'expérience client, augmentant ainsi le retour sur investissement des entreprises.
Nous ne sommes qu'au début d'une ère où l'IA devient de plus en plus présente dans la vie quotidienne et dans le commerce.
Plus d'expériences que de choses
Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences uniques et attrayantes, et le magasin n'est plus la seule option. Cela signifie qu'il y aura des investissements accrus dans les centres de contact et le commerce électronique pour optimiser ces expériences à l'aide de l'intelligence artificielle.
Un modèle d'achat basé sur le commerce conversationnel ?
Au lieu de parcourir différents sites Web pour rechercher le bon produit, les clients demanderont simplement au chatbot (avec assistant vocal à la maison ou sur leur smartphone) de leur montrer les options appropriées, ce qui leur fera gagner du temps et réduira la frustration.
Une fois que vous avez identifié les produits souhaités, le client pourra les ajouter au panier directement via le chatbot, qui fournira également des informations sur la disponibilité, les prix et les options d'expédition.
Enfin, à la caisse le chatbot stockera en toute sécurité les informations de paiement du client et traitera tous les problèmes tels que les adresses de facturation ou de livraison incorrectes, en fournissant une assistance personnalisée. L'ensemble du processus d'achat peut être effectué sans avoir à naviguer sur plusieurs sites Web ou à parler à des représentants humains du service client, ce qui permet une expérience d'achat plus rapide et plus transparente.
Les nouvelles habitudes écraseront les anciennes
L'utilisation de l'intelligence artificielle conversationnelle se généralise rapidement (également grâce à l'exploitation de Chat GPT et similaires). Les traders IA seront comme des amis qui nous connaissent bien, suggérant des choses qui fonctionnent pour nous.
Et c'est une transition qui s'opère de manière "naturelle", déjà aujourd'hui les gens passent 70% de leur temps en ligne sur des systèmes de messagerie, et non sur des sites web.
Ce sera comme avoir un personal shopper assistant l'expérience d'achat de bout en bout comme dans les grands magasins, mais à une échelle virtuelle.
Chaque étape de la conversation révèle plus de détails sur l'intérêt du client, permettant une personnalisation en profondeur aujourd'hui impossible avec les outils marketing actuels (dont le e-commerce le plus avancé, qui ne peut se baser que sur quelques paramètres comme l'historique d'achat ou les interactions avec l'utilisateur interface).
Parlez à la publicité
Imaginez un avenir où les publicités deviennent tellement interactives que les consommateurs peuvent leur « parler ».
C'est exactement ce que le commerce conversationnel alimenté par l'IA va apporter. Grâce à cette technologie, les détaillants pourront interagir avec les consommateurs par messagerie et leur proposer des offres personnalisées, modifiant ainsi radicalement la façon dont les produits sont commercialisés et annoncés.
Au lieu de simples publicités passives, les commerçants pourront concevoir des publicités interactives qui invitent les clients à se renseigner sur des produits spécifiques ou à explorer des alternatives intéressantes. Le client, à son tour, pourra facilement "demander à l'annonceur" et finaliser la transaction sans même avoir à quitter le chat.
Cela signifie que les marques n'ont plus à deviner les préférences des clients - elles peuvent simplement demander et personnaliser l'offre en temps réel.
Commerce conversationnel : et après ?
Le commerce conversationnel propulsé par l'IA deviendra le principal moyen d'interagir avec les marques.
Puis? Imaginons la prochaine étape. Les détaillants se tourneront de plus en plus vers des solutions technologiques avancées, poussant au maximum la compréhension du langage naturel et la capacité de « rythmer » le client. Le marchand « conversationnel » (frisson) pourra parler au client en imitant en quelque sorte son ton, ou son extraction dialectale, ou en citant ses idiomes.
Les entreprises travailleront à créer des chatbots aux personnalités uniques, représentatifs de leur marque : ils seront à la fois mascotte et vendeur.
Un peu plus loin, l'intelligence artificielle conversationnelle se combinera aux technologies de réalité virtuelle (ou mixte) pour proposer des expériences shopping immersives, toujours avec un assistant virtuel comme référence (peut-être avec le look d'une célébrité : imaginez acheter un parfum réalisé avec le témoignage apparaissant dans le spot).
Nous verrons cela et plus encore : le concept de shopping s'en trouvera considérablement enrichi. Il faut le dire : on en reparlera.
