Même dans le monde du marketing numérique, 2024 marquera une ère de changement radical produit par l’introduction de l’intelligence artificielle (IA) : d’outil émergent à technologie fondamentale, l’IA transforme le secteur.
L'entreprise martech Traction identifie cinq domaines clés pour son application : ils sont le résultat de l'analyse des demandes reçues au cours des 3 derniers mois d'un échantillon représentatif de plus de 50 clients utilisant sa plateforme propriétaire.
L'IA et le nouveau visage du commerce électronique
Imaginez-vous dans un supermarché virtuel, c'est-à-dire une boutique en ligne, où vous avez commencé à remplir votre panier de produits qui vous intéressent. Soudain, cependant, vous décidez de ne pas finaliser l’achat et de quitter le site, abandonnant le panier virtuel rempli d’articles. C'est un phénomène courant dans le commerce électronique, connu sous le nom de « chariot abandonné ».
Considérons maintenant l'intelligence artificielle (IA) comme une vendeuse très attentive et intelligente, qui observe non seulement ce que vous mettez dans votre panier, mais aussi votre comportement lorsque vous parcourez la boutique en ligne. Cet assistant, grâce à l'IA, est capable de reconnaître les signaux qui indiquent que vous pourriez quitter le site sans acheter. Par exemple, ils peuvent remarquer que vous hésitez, que vous passez beaucoup de temps à regarder un produit sans l'ajouter à votre panier, ou que vous avez commencé à remplir vos informations de paiement mais que vous n'avez pas terminé.
Un cas pratique : imaginez que vous avez ajouté une nouvelle paire de chaussures et une veste à votre panier virtuel, mais que vous commencez ensuite à parcourir d'autres pages du site ou que vous restez inactif. L'IA, se rendant compte que vous pourriez partir, intervient en vous envoyant un message par email ou via une notification sur le site, vous proposant peut-être une remise spéciale ou vous rappelant les articles que vous avez laissés dans votre panier. Ce type de communication personnalisée et opportune peut vous encourager à revenir sur le site et à finaliser l'achat, réduisant ainsi les cas de « paniers abandonnés » et augmentant les ventes de l'entreprise.
Révolution de l'IA dans l'hôtellerie
Imaginez que vous possédez un hôtel et que vous souhaitez attirer plus de clients (et les faire dépenser plus pendant leur séjour). C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie hôtelière, une sorte d’« assistant intelligent » qui permet de gérer plus efficacement un hôtel.
Supposons que vous soyez l'hôtelier : L'IA peut observer et analyser le comportement des clients potentiels en ligne. Par exemple, si une personne recherche un logement dans votre région et passe du temps à regarder des photos de vos chambres de luxe, l'IA le remarque. Ensuite, cet « assistant intelligent » peut automatiquement envoyer à cette personne un e-mail ou une annonce avec une offre spéciale pour une chambre de luxe dans votre hôtel, peut-être avec une petite réduction ou un supplément gratuit, comme le petit-déjeuner inclus.
C’est ce que l’on entend par « envoyer des messages promotionnels ciblés ». L’IA a identifié un client potentiel (la personne qui regardait les chambres) et lui a envoyé un message personnalisé pour le convaincre de réserver.
Maintenant : disons que le client réserve une chambre standard. Dès son arrivée, l'IA, qui a déjà compris que ce client pourrait être intéressé par quelque chose de plus luxueux, propose à la réception de lui proposer un surclassement en suite à prix réduit. Le client est tenté par l'offre et accepte. Ceci est un exemple de upselling, où vous convainquez un client de dépenser plus en lui offrant un produit ou un service de qualité supérieure.
En bref, l’IA dans l’hôtellerie, c’est comme disposer d’un assistant super intelligent qui non seulement attire plus de clients dans votre hôtel, mais les aide également à dépenser plus, améliorant ainsi à la fois leur expérience et vos résultats.
L'IA transforme le secteur de l'éducation
Imaginons que nous soyons sur une grande place où passent chaque jour des centaines de personnes. Nous pensons maintenant avoir des dépliants à distribuer sur un cours en ligne que nous proposons. Sans savoir à qui les donner, nous risquons de finir par les donner à des personnes qui ne sont pas intéressées ou qui n'ont pas besoin de ce cours, ce qui nous fera perdre du temps et des ressources.
C’est là que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu dans le secteur de l’éducation, notamment dans l’enseignement à distance. L’IA est comme un assistant intelligent et attentif qui observe la place et apprend à reconnaître les personnes susceptibles d’être réellement intéressées par un cours. Cet assistant ne distribue pas de dépliants au hasard, mais uniquement aux personnes qui manifestent un réel intérêt ou un réel besoin pour ce cours spécifique.
Par exemple, si le cours porte sur « Comment utiliser Photoshop », l'IA identifiera et enverra des messages promotionnels (tels que des e-mails ou des publicités en ligne) aux personnes qui ont recherché des informations sur Photoshop ou la conception graphique sur Internet. Cette approche est beaucoup plus efficace car les messages parviennent à ceux qui sont beaucoup plus susceptibles de s'inscrire à un cours. Résultat? Davantage de personnes s'inscrivent ou remplissent le formulaire d'intérêt, car vous avez atteint le bon public grâce à l'IA.
Événements améliorés par l'IA
Imaginez que vous planifiez des vacances et que vous parcourez un site Web pour acheter des billets pour un concert. Voici comment l'intelligence artificielle (IA) peut transformer cette expérience dans le secteur de l'événementiel.
Situation sans IA :
Si vous essayez d'acheter un billet de concert sur le site Web d'un événement, vous choisirez normalement votre place, la paierez et vous aurez terminé. Vous ne savez peut-être pas qu'il existe des options supplémentaires disponibles, comme un pass VIP ou une offre spéciale sur les produits dérivés du concert.
Situation avec l'IA :
Imaginez maintenant que ce site Web utilise l’intelligence artificielle. Lorsque vous choisissez votre billet, l'IA analyse votre comportement : quelles pages vous visitez, combien de temps vous y passez et ce que vous avez acheté dans le passé. Par exemple, si vous avez regardé les sièges VIP mais que vous ne les avez pas sélectionnés, cela peut signifier que vous êtes intéressé mais que vous n'êtes pas sûr du prix.
Comment fonctionne l'IA :
Sur la base de ces informations, l’IA peut faire plusieurs choses pour personnaliser votre expérience.
- Offres personnalisées : Il ou elle peut vous offrir une réduction sur les sièges VIP ou vous suggérer un forfait comprenant le billet et la marchandise à un prix abordable.
- Expérience améliorée : Si l'IA détecte que vous êtes un grand fan de l'artiste, elle pourrait vous suggérer d'acheter un pass pour une rencontre exclusive.
Ces actions d'IA permettent non seulement une expérience plus personnalisée et plus satisfaisante, mais augmentent ainsi la valeur moyenne des transactions pour l'organisateur de l'événement.
L'IA dans le secteur du fitness et du bien-être
Imaginez que vous êtes membre d'une salle de sport qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour mieux comprendre ses clients. Cette technologie, tel un détective très attentif, observe et analyse tout ce que vous faites dans la salle de sport : quelles machines vous utilisez le plus, à quelle heure vous préférez vous entraîner, et même quels cours vous suivez régulièrement.
Par exemple, disons que vous assistez habituellement à des cours de yoga le mardi soir, mais que vous arrêtez soudainement d'y aller. L'IA le remarque et envoie un signal au gymnase. Au lieu de vous laisser simplement arrêter de venir, la salle de sport, grâce aux informations fournies par l’IA, peut agir pour tenter de vous garder comme client.
Peut-être recevrez-vous un e-mail personnalisé vous invitant à un événement spécial de yoga ou une offre pour une séance gratuite avec un nouvel instructeur. Cette approche sur mesure, rendue possible par l'IA, permet aux clients de se sentir compris et appréciés, ce qui les rend moins susceptibles d'abandonner la salle de sport.
Un avenir intelligent dans tous les secteurs
L’avenir du marketing digital est intrinsèquement lié à l’évolution de l’intelligence artificielle. L'IA redéfinit le marketing numérique, ouvrant la voie à une nouvelle ère d'interaction personnalisée et prédictive.
Grâce à une analyse approfondie des données, l’IA permettra aux entreprises d’anticiper les besoins des clients, améliorant ainsi leur efficacité et augmentant leurs bénéfices. Une transformation qui ouvrira la voie à des stratégies marketing plus intelligentes et plus ciblées.
