Après les livres (et la musique, e logistiqueet denrées alimentaires, même coiffeur) Le dernier assaut d'Amazon sur le commerce de détail concerne la mode.
En effet, aujourd'hui la société de Jeff Bezos lance "Style Amazone", un magasin qui conjugue le savoir-faire technologique du géant du e-commerce avec le désir de longue date des clients de pouvoir toucher et sentir les choses.
Le premier emplacement ouvrira à Glendale, en Californie, dans un grand centre commercial. C'est un nouvel effort d'Amazon pour percer dans le commerce de détail traditionnel et prendre une autre part du marché, cette fois dans le secteur de la mode (vêtements et chaussures).
La mode et Amazon, une relation de longue date
Le géant de la technologie innove déjà depuis des années dans le secteur de la mode : l'entreprise étudie depuis au moins 4 ans à la fois de nouveaux modèles commerciaux et des moyens de essayer des vêtements sans les porter (même à distance). Il a également sa propre marque de vêtements, Amazon Essentials.
Même aux USA (source : recherche Wells Fargo) a déjà dépassé Walmart en tant que détaillant de vêtements n ° 1 l'année dernière. À quoi ressemblera votre nouveau magasin physique maintenant ?
Un bond en avant (et dans le vide, pour les marques traditionnelles)
Simona Vasen, PDG d'Amazon Style, a déclaré dans un article de blog qu'"Amazon Style combine le meilleur des achats de mode sur Amazon (excellents prix, sélection et commodité) avec une toute nouvelle expérience d'achat en magasin conçue pour inspirer".
Inutile de dire une expérience basée sur la technologie d'Amazon, notamment pour la sélection de vêtements. Peu d'étagères et de piles de vêtements, en fait : les acheteurs à la recherche de vêtements, de chaussures et d'accessoires utilisent directement l'application Amazon Shopping pour scanner les codes QR et connaître les détails de chaque produit.
Lorsqu'ils sont décidés, d'un simple clic dans l'application, les utilisateurs envoient les articles au vestiaire ou directement au bureau de collecte.
Vente incitative et vente croisée hybrides
Une fois à l'intérieur de ce "dressing réinventé", l'utilisateur peut essayer cette robe pour être sûr de la taille, mais avec un grand écran, il peut aussi essayer mille variantes de cette robe avec la certitude qu'elle sera à sa taille. Les algorithmes d'apprentissage automatique produisent des recommandations en temps réel pour offrir aux clients l'expérience la plus personnalisée. C'est aussi un moyen de vente incitative en capturant numériquement un client dans l'emplacement physique.
De nouveaux choix ? Nouvelle mode rapidement livrée au vestiaire. La livraison rapide au vestiaire se fait également avec des technologies et des processus déjà testés dans les centres logistiques d'Amazon.
"Le style personnel était cher et exclusif, mais grâce à la technologie sophistiquée d'Amazon Style, nous avons permis aux clients de découvrir plus facilement que jamais la mode parfaite pour eux", écrit Vasen dans son article.
Il va sans dire que l'emplacement physique bénéficiera de toutes les synergies possibles avec l'application (livraison physique ou collecte des retours). Cela semble incroyable, non ? Et maintenant, regardons les retombées professionnelles.
Employés humains ? Ils se servent comme du pain.
Travailler dans un magasin, c'est gérer les stocks et les encaissements, accueillir les clients, les assister à la caisse ou à la sortie, les assister dans les retours ou les échanges après avoir fait leurs courses, déballer les articles des cartons et des présentoirs en rayon. Il y aura du travail pour les humains pendant un bon bout de temps, du moins ici.
L'évasion des magasins physiques n'est pas une conséquence absolue et irréversible. Surtout dans le domaine de la mode, une composante tactile, émotionnelle, personnelle est nécessaire : tant que s'habiller et avoir un aspect social auront du sens, les gens auront du sens. L'expérience physique de l'évaluation d'un produit est enrichissante.
Cependant, il faut se demander combien de magasins il y aura dans un futur proche. Ils seront physiques (hybrides), bien sûr, mais ils ne seront plus aussi répandus qu'avant et probablement, comme c'est le cas aujourd'hui pour la technologie ou les voitures, ils seront entre les mains de grands acteurs.
