Après les livres (et la musique, e logistiqueet denrées alimentaires, même coiffeur) La dernière incursion d'Amazon dans le commerce de détail est à la mode.
En fait, aujourd'hui, la société de Jeff Bezos lance "Style Amazone», un magasin qui allie le savoir-faire technologique du géant du commerce électronique avec le désir de longue date des clients de pouvoir toucher et essayer les choses.
Le premier site ouvrira à Glendale, en Californie, dans un grand centre commercial de la région. Il s'agit d'un nouvel effort d'Amazon pour percer dans le commerce de détail traditionnel et conquérir une autre part du marché, cette fois dans le secteur de la mode (vêtements et chaussures).
La mode et Amazon, une relation de longue date
Le géant de la technologie innove déjà depuis des années dans le secteur de la mode : l'entreprise recherche à la fois de nouveaux modèles économiques et des moyens de essayer des vêtements sans les porter (même à distance). Il a également sa propre marque de vêtements, Amazon Essentials.
Même aux USA (source : recherche Wells Fargo) a déjà dépassé Walmart en tant que détaillant de vêtements n ° 1 l'année dernière. À quoi ressemblera votre nouveau magasin physique maintenant ?
Un bond en avant (et dans le vide, pour les marques traditionnelles)
Simona Vasen, PDG d'Amazon Style, a déclaré dans un article de blog que « Amazon Style combine le meilleur du shopping de mode sur Amazon (prix avantageux, sélection et commodité) avec une toute nouvelle expérience d'achat en magasin conçue pour inspirer ».
Inutile de dire qu'une expérience basée sur la technologie Amazon, notamment pour la sélection des vêtements. Peu d'étagères et des piles de vêtements en fait : les acheteurs à la recherche de vêtements, chaussures et accessoires utilisent directement l'application Amazon Shopping pour scanner les QR Codes et connaître les détails de chaque produit.
Lorsqu'ils sont décidés, d'un simple clic dans l'application, les utilisateurs envoient les articles à la cabine d'essayage ou directement au comptoir de collecte.
Vente incitative et vente croisée hybrides
Une fois à l'intérieur de ce "dressing réinventé", l'utilisateur peut essayer cette robe pour s'assurer de sa taille, mais avec un grand écran, il peut également essayer mille variantes de cette robe avec la certitude qu'elle lui ira. Les algorithmes d'apprentissage automatique produisent des recommandations en temps réel pour offrir aux clients l'expérience la plus personnalisée. C'est également un moyen de vendre incitatif en capturant un client sur le lieu physique grâce à une dynamique numérique.
De nouveaux choix ? Nouvelle mode rapidement livrée au vestiaire. La livraison rapide au vestiaire se fait également avec des technologies et des processus déjà testés dans les centres logistiques d'Amazon.
"Auparavant, le style personnel était cher et exclusif, mais grâce à la technologie sophistiquée d'Amazon Style, nous avons permis aux clients de découvrir plus facilement que jamais la mode parfaite pour eux", écrit Vasen dans son message.
Il va de soi que l'emplacement physique pourra bénéficier de toutes les synergies possibles avec l'application (livraison physique ou collecte des retours). Cela semble incroyable, n'est-ce pas ? Et maintenant, regardons les implications sur l'emploi.
Employés humains ? Ils se servent comme du pain.
Travailler dans un magasin signifie gérer les stocks et les reçus, accueillir les clients, les assister à la caisse ou à la caisse, les aider avec les retours ou les échanges après avoir effectué des achats, déballer les articles des boîtes et des présentoirs. Il y aura encore du travail pour les humains pendant longtemps, du moins ici.
La fuite des magasins physiques n’est pas une conséquence absolue et irréversible. Surtout dans le domaine de la mode, une composante tactile, émotionnelle et personnelle est nécessaire : tant que s'habiller et avoir un aspect social ont du sens, les gens auront du sens. L’expérience physique de l’évaluation d’un produit est enrichissante.
Cependant, il faut se demander combien de magasins il y aura dans un futur proche. Ils seront physiques (hybrides), bien sûr, mais ils ne seront plus aussi répandus qu'avant et probablement, comme c'est le cas aujourd'hui pour la technologie ou les voitures, ils seront entre les mains de grands acteurs.
