Les clients attendent davantage des entreprises, et celles-ci les écoutent. Environ 89 % des consommateurs choisissent en fonction uniquement de l’expérience client et des préférences individuelles. Les magasins s’adaptent vite et se transformeront très prochainement.
Les clients sont de plus en plus habitués à utiliser les technologies numériques dans leur vie quotidienne. En conséquence, le commerce électronique connaît une croissance rapide et devient de plus en plus compétitif. La croissance du commerce électronique s’accompagne d’un besoin accru en matière de sécurité et de conformité des données.
Trois chevaliers dans le futur des commerces
Mais il ne s'agit pas seulement d'Internet : des technologies telles queintelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (RA), personnalisation, écrans tactiles, expériences physiques engageantes… seront les véritables champs de bataille qui permettront à toute entreprise de se démarquer de ses concurrents.
En résumé : les boutiques du futur promettent des parcours uniques et personnalisés.
Cette révolution (apportée par la technologie, les nouvelles préférences et même les changements démographiques) va complètement changer la nature des magasins d'ici la fin de la décennie. Au moins de trois manières :
1. Ils seront plus connectés
Les magasins du futur seront plus connectés que jamais grâce à l’internet des objets (IoT). L'IoT est le réseau d'objets physiques connectés à Internet et pouvant collecter et échanger des données. Dans le commerce de détail, cela peut signifier n'importe quoi, depuis les balises en magasin qui dirigent les clients vers les articles spécifiques qu'ils recherchent, jusqu'aux écrans numériques qui affichent l'inventaire en temps réel. Modèle embryonnaire ? Blé, la chaîne de magasins sans files d'attente ni caisses (mais pleines de caméras).
2. Ils seront totalement centrés sur le client
Les magasins du futur seront davantage centrés sur le client, en mettant l’accent sur l’offre d’expériences personnalisées. Cela pourrait conduire à utiliser les données des clients pour suggérer des produits qui pourraient leur plaire ou à proposer des expériences en magasin adaptées à leurs préférences individuelles. Modèle embryonnaire ? Les nouvelles boutiques Style Amazone.
3. Ils seront pilotés par les données
Les magasins du futur seront davantage axés sur les données, utilisant des technologies telles que l’IA et la RA pour fournir aux clients des informations sur les produits et formuler des recommandations. Cela pourrait conduire à des informations « supplémentaires » sur les produits ou à une navigation en magasin utilisant la RA pour guider les clients vers des articles spécifiques. Modèle embryonnaire ? Il y a plusieurs, plus lié à la technologie qu'à un modèle économique spécifique.
En résumé : à quoi devons-nous nous attendre en entrant dans nos magasins préférés à l'avenir ?
Nous serons guidés le long d'un chemin personnalisé, fait sur mesure pour nous. Si nous avons la dent sucrée, l'allée des bonbons nous séduira avec des prix réduits et des vidéos ou des offres qui retiennent notre attention, peut-être lorsque nous sommes encore à la maison. Si les vêtements sont plus notre truc, les vestiaires seront remplis de vêtements qui correspondent à notre style. Et si nous aimons parcourir avant de faire un achat, eh bien, une mer d'écrans interactifs (certains même portés par nous) nous donneront toutes les informations dont nous avons besoin pour décider.
