Quelques indications sur la façon dont les marques et les détaillants peuvent atteindre leurs clients en crise avec des produits, services et expériences qui répondent aux besoins actuels
Mon travail dans cette période est la chose la plus complexe et la plus mystérieuse qui puisse exister. En période d'évolution sociale rapide et en tant que miroir (souvent déformé) de la société, la communication change très rapidement et le marketing suit.
Les marques et les organisations réinventent leurs stratégies pour atteindre les clients et mieux interagir avec eux. Pour ce faire, ils adoptent des idées du passé et adoptent de nouvelles technologies et plates-formes pour examiner de nombreux aspects de leur entreprise. La production, le personnel, le marketing, les approches du marché et les livraisons sont littéralement à bout de souffle.
Les cinq stratégies suivantes présentent des opportunités pour les entreprises d'innover et de s'adapter.
Programmation avancée « en direct »
Des retransmissions sportives aux performances musicales, le divertissement en direct permet de continuer à offrir du contenu à ses fans. Il passera à de nouvelles plates-formes virtuelles et deviendra forcément plus créatif pour offrir des moments plus engageants et interactifs.
TikTokpar exemple, il a hébergé une série de diffusion en direct appelée #HappyAtHome: EN DIRECT, un festival numérique qui s'est déroulé pendant une semaine tous les soirs avec une programmation thématique.
La finale s'appelait « Sound Check Friday » et a accueilli des performances avec des artistes célèbres et primés tels qu'Alicia Keys, DJ Khaled et bien d'autres.
Trouvez de nouvelles plateformes de lancement
Alors que les moyens traditionnels de point de vente et de marché sont en train de s'évaporer, les marques du monde entier recherchent de nombreuses façons créatives de lancer des produits et d'impliquer les consommateurs. Net-A-Porter se tourne vers l'univers du jeu vidéo, en portant ses produits à la connaissance d'un public particulier : celui des joueurs d'Animal Crossing. Animal Crossing est un jeu vidéo de Nintendo dans lequel les protagonistes peuvent, entre autres, habiller leurs avatars. Aujourd'hui, ils ont également la possibilité de le faire avec des versions virtuelles des vêtements en vente sur Net-A-Porter, avec la possibilité d'acheter via la plateforme de commerce électronique Tmall d'Alibaba.
Re-sourcing créatif
La perte d'emplois associée à la situation économique peut être stupéfiante, incitant de nombreuses entreprises à trouver de nouvelles opportunités et partenariats pour réaffecter le personnel à différents types d'emplois plutôt que de les licencier. Le détaillant de produits de beauté Credo, par exemple, a décidé de ne pas supprimer d'emplois lorsqu'il a dû fermer ses bureaux physiques, les déplaçant en ligne pour gérer un nouveau service de conseil en ligne en direct. Il s'appelle CreedLive: Les clients peuvent envoyer des messages en temps réel à un expert pour obtenir des réponses sur les nettoyants et les cosmétiques et des questions sur les soins de la peau. Parmi les stratégies pour atteindre les clients, c'est à mon avis le plus grand potentiel.
Production rapide
Ces derniers mois, nous avons déjà vu de nombreux cas d’entreprises réorienter leur production vers la production de fournitures de santé nécessaires, telles que des kits de test et des masques. Produits créés pour répondre à la nouvelle demande et atténuer les pénuries. Des masques LVMH aux distilleries qui démarrent la production de désinfectant pour les mains. De Nike proposant à nouveau l’une de ses célèbres baskets « blindées » pour les professionnels de santé de première ligne, à Dyson, plus connu pour ses aspirateurs, qui a créé des respirateurs portables.
Inspiration du passé
Des cinémas drive-in aux appels téléphoniques à l'ancienne, les consommateurs reviennent à certaines coutumes du passé. Dans certains cas, ils prennent même ceux des générations précédentes pour s'adapter à un monde limité en contacts et en rapidité d'approvisionnement. Les détaillants et les services en prennent note et aident les consommateurs à obtenir ce dont ils ont besoin de manière plus pragmatique. Un exemple? Le retour du laitier! Aux États-Unis, Modern Milkman, un service local de livraison de produits laitiers, utilise son infrastructure existante non seulement pour soutenir les clients, mais aussi pour aider le gouvernement à fournir les produits de première nécessité tels que la nourriture et les médicaments à ceux qui en ont plus. avoir besoin.
