Une étude McKinsey a indiqué que 75% des personnes ont utilisé les canaux numériques pour la première fois pendant Covid-19: achats en ligne, santé et télévisions numériques, services religieux en ligne, Zoom et plus encore. Nous venons d’assister à l’un des changements les plus massifs jamais observés dans l’approche humaine de la technologie.
Bon nombre des tendances que nous attendions au cours des dix prochaines années se sont concentrées sur une période beaucoup plus rapide. Les entreprises ont dû mettre en œuvre des changements technologiques, et le font maintenant. Tout simplement parce qu'ils en avaient besoin. Les obstacles à la mise en œuvre de certaines technologies ont également disparu par pure nécessité. Les alibis qui nous retenaient ont été mis de côté.
Le centre de notre futur univers s'est déplacé un peu plus loin
Partout, les gens et les organisations ont appris quelque chose de nouveau sur les concepts clés de notre avenir: rapidité, simplicité, légèreté (la santé aurait une discussion séparée).
La relation avec le transport, la voiture comme service et non plus comme produit. Espaces de travail compressés, virtualisé ou sécurisé. Consultation à distance, y compris les suivis de santé. Robot de livraison, pour le stockage, pour la désinfection des lieux. Numérisation des transactions. Apprentissage à distance. Il n’y a pas de matière sociale ou industrielle qui n’ait subi des changements technologiques.
Changements technologiques: publics et privés
Une autre chose qui est apparue de façon spectaculaire après la première année de Covid-19 a été le très fort besoin de transformation des services. Tant sociaux (transports publics, soins de santé, information et sécurité sociale) que privés et corporatifs.
En termes de services publics, inutile de souligner les efforts énormes pour aligner ou transformer transports en commun, systèmes de santé, services de registre (avec de bonnes performances pour l'Italie, avec le lancement de une super appli). Sans parler du travail à revenu minimum universel, dédouané et même poursuivi par un Initiative populaire européenne.
En termes de services privés, l'énorme changement est de paradigme. Pas seulement ville e écoles du futur conçu avec la santé avant tout. De manière générale, les entreprises ne seront plus « suivies », mais « suiveuses » : elles s'efforceront littéralement de créer des expériences utilisateur confortables pour les utilisateurs. Toute entreprise sait qu’elle n’est plus en concurrence avec son concurrent du même secteur. Il est désormais en concurrence avec des entreprises capables d'envahir tous les secteurs. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook ajoutent des services aux services et se préparent désormais à attaquer les secteurs de l'assurance, de la banque et de l'alimentation.
C'est pourquoi nous nous retrouvons avec des produits qui ne sont plus achetés, mais uniquement appréciés. Et peut-être qu'ils recyclent. Et avec des services calibrés non seulement sur la base d'un prix, mais d'un avantage (même psychologique) pour le client. De Brosse à dents, Abit, chaussures, savons par abonnement à des voitures comme la prochaine Citroen Ami qui est utilisée comme service de streaming (avec des coûts presque similaires).
CyclON, chaussure à louer 
Forgo, Savons d'abonnement 
Ami One, le concept dont est né Ami 
Rent the Runway, service de vêtements par abonnement
En bref
La transformation numérique, pour commencer, n’est plus une option : c’est une question de survie. Électrification ce n'est plus une option. La course à renouvelable ce n'est plus une option. Un virus microscopique pourrait faire plus que les inefficacités, plus que le changement climatique, plus que la crise énergétique. Notre impulsion vers la vie, vers les changements technologiques et sociaux et vers l’avenir s’appelle Covid-19.
